Our Home Short Stays a récolté plus de 23 k£ de cautions et de ventes additionnelles et a cessé de vérifier manuellement chaque pièce d'identité

Cas d'usage

1. Cas d'usage 01

   Seules les pièces d'identité non conformes parviennent à l'équipe

   Our Home Short Stays consacre désormais son temps de filtrage uniquement aux voyageurs qui le nécessitent. Auparavant, l'équipe vérifiait chaque pièce d'identité à la main. Chacune arrivait en pièce jointe d'un formulaire en ligne, et quelqu'un la comparait à la réservation pour intercepter, selon les mots de Ryan, « peut-être ce cas sur 50 qui ne correspond pas ».

   Désormais, la vérification s'exécute dès que le voyageur soumet sa pièce d'identité, en comparant le nom qui y figure avec celui de la réservation. Une correspondance est validée sans l'intervention de l'équipe, et une non-correspondance leur est transmise sous forme d'alerte pour vérifier ce voyageur avant l'envoi des instructions d'arrivée. Le filtrage n'était pas la raison initiale de l'adoption de SuiteOp par Our Home Short Stays, mais Ryan le qualifie aujourd'hui de principal avantage.

   Résultat : seul un nom ne correspondant pas à la réservation est transmis à l'équipe, et tous les autres voyageurs sont validés de manière autonome.

   

2. Cas d'usage 02

   Instructions d'arrivée sans copier-coller

   Le transfert des instructions d'arrivée dans le portail client, combiné au contrôle des pièces d'identité, a permis de restituer du temps chaque jour aux assistants virtuels. Auparavant, chaque propriété disposait d'un modèle d'instructions dans le PMS, et une fois que l'équipe avait examiné la pièce d'identité, la caution et les réponses d'un voyageur, quelqu'un copiait ce modèle pour le coller dans un message, réservation après réservation.

   Désormais, les instructions sont configurées par propriété dans SuiteOp et s'ouvrent dans le portail client une fois les étapes de pré-arrivée terminées, de sorte que l'équipe ne les colle plus dans des messages. Les voyageurs disposent d'un portail qui, comme le souligne Ryan, est facile à naviguer.

   Résultat : les assistants virtuels récupèrent une à deux heures par jour, selon l'estimation approximative de Ryan, en fonction du nombre d'arrivées et de départs prévus, et consacrent désormais ce temps à des appels de réservation et à des tâches ponctuelles.

   

3. Cas d'usage 03

   Bénéfices des dispenses qui attirent les propriétaires

   Our Home Short Stays a transformé sa dispense de dommages en un budget de croissance. Auparavant, les nouveaux propriétaires venaient par le biais d'amis et de la famille, de recommandations et du bouche-à-oreille, ce qui signifiait que l'équipe devait aller activement à leur rencontre pour se développer.

   Désormais, la dispense, fixée à 30 £ ou 50 £ par séjour, couvre l'abonnement SuiteOp et génère en outre un bénéfice estimé à environ 800 £ ou 1 000 £ par mois, selon Ryan. Our Home Short Stays réinvestit exactement ce montant dans la publicité sur Facebook, et des propriétaires avec lesquels l'équipe n'avait jamais traité viennent maintenant à eux.

   Résultat : 18 nouvelles propriétés prises en charge depuis qu'Our Home Short Stays a rejoint SuiteOp.