Comment Beckon Homes a généré plus de 85 000 $ de ventes additionnelles tout en réduisant le volume de messages des voyageurs

Cas d'usage

1. Cas d'usage 01

   Des livrets d'accueil qui se remplissent tout seuls

   Les livrets d'accueil de Beckon sont désormais faciles à maintenir à jour et répondent aux questions quotidiennes que les voyageurs envoyaient auparavant à l'équipe. Auparavant, leur mise à jour représentait une lourde charge : ajouter un lieu signifiait télécharger ses photos puis les importer à nouveau, ce qui faisait que Beckon les actualisait moins souvent qu'il ne l'aurait souhaité. Il y a huit à dix ans, les guides étaient des classeurs imprimés.

   Désormais, Shaun ajoute un lieu qu'il aime près d'une propriété (un café, par exemple), et le livret d'accueil récupère les photos et la description de manière autonome. Les voyageurs y trouvent également les réponses concernant la maison, de l'utilisation du bain à remous aux adresses locales recommandées. Selon les mots de Shaun, cela « crée une ressource vraiment magnifique pour les voyageurs avec un effort minime de ma part ».

   Résultat : 108 lieux locaux répartis sur 16 listes. L'équipe d'hospitalité de Beckon traite moins de messages, et Shaun qualifie désormais la mise à jour d'un livret d'accueil de tâche extrêmement simple.

   

2. Cas d'usage 02

   Des ventes additionnelles découvertes en autonomie par les voyageurs

   Beckon a transformé les ventes additionnelles en une source de revenus stable en les plaçant là où les voyageurs regardent déjà, à savoir dans le même portail voyageur que le livret d'accueil. Il y a quelques années, ces ventes étaient manuelles : Beckon les facturait par le biais d'Airbnb, espérait que le voyageur paierait, et relançait ceux qui ne l'avaient pas fait.

   Désormais, le catalogue propose une arrivée anticipée et un départ tardif à un tarif qui s'adapte à la durée du séjour, ainsi qu'un dépôt de bagages à 11 h et une consigne à 15 h à 25 $ chacun. Lorsqu'un voyageur achète une arrivée anticipée ou un départ tardif, une automatisation modifie l'heure correspondante sur la réservation, évitant toute modification manuelle. L'explication de Shaun quant à leur succès commercial : « Cela permet aux voyageurs de les envisager très facilement comme une option évidente. »

   Résultat : 85 900 $ de ventes additionnelles depuis juillet 2025, avec des ventes enregistrées chaque mois cette année. Au 11 octobre de cette année, l'arrivée anticipée a rapporté 14 920 $ grâce à 160 achats, et le départ tardif 11 760 $ via 127 achats.

   

3. Cas d'usage 03

   Les éléments signalés arrivent directement sur Slack

   L'équipe de Beckon consulte désormais chaque élément signalé dans l'outil qu'elle utilise déjà, permettant aux problèmes de faire surface sans avoir à les chercher activement. Auparavant, un avis négatif ou un problème de maintenance ne se révélait que lorsqu'une personne ouvrait un système pour vérifier, et le travail étant réparti sur plusieurs plateformes, la question était ensuite de savoir si le problème avait été résolu.

   Désormais, une automatisation envoie une alerte sur un canal Slack de Beckon pour chaque signalement, qu'il s'agisse d'un avis négatif, d'un problème de maintenance ou de toute autre actualité. Les vérifications de voyageurs en cours d'examen ou rejetées y sont également publiées. L'équipe travaille déjà sur Slack toute la journée, chaque jour, de sorte que chaque alerte arrive là où se trouvent les collaborateurs. Selon Shaun, « ils n'ont qu'à regarder au même endroit et tout est automatisé ».

   Résultat : les signalements d'avis, de maintenance et de vérification sont regroupés au même endroit, dans l'outil que l'équipe a déjà ouvert.