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Encore un voyageur qui demande le mot de passe WiFi, le 40e cette semaine. Chacun attend que quelqu'un de l'équipe le voie.
Pour les équipes expérience voyageur
L'IA gère la routine. Votre équipe reçoit.
Opal et les Portails gèrent le quotidien, votre équipe offre un séjour à forte valeur, mené par des humains.
11 des gestionnaires immobiliers américains les mieux notés par AirDNA utilisent SuiteOp, dont 3 du top 10.
Rang AirDNA #8
Rang AirDNA #70
Trente arrivées. Trois cents questions.
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Avec SuiteOp08:10
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De la réservation aux cinq étoiles.
Des réponses avant les questions ; le reste va à la bonne personne.
Les voyageurs arrivent prêts, pas avec des questions.
Infos, identité et frais, avant l'arrivée.
Découvrir les PortailsCe que les opérateurs centrés sur le voyageur ont mesuré.
Avis1 000avis Google, grâce à une stratégie 5 étoiles bâtie sur SuiteOp, avec un ROI de 5×avis Google grâce à une stratégie 5 étoiles bâtie sur SuiteOp330 propriétés · Cocoa BeachLire l’histoire
Ventes additionnelles et sécurité2,5×de croissance des revenus de ventes additionnelles, et zéro incident de sécurité depuis le lancementde croissance des ventes additionnelles, et zéro incident140 propriétés · PittsburghLire l’histoire
Revenus+138 k$de nouveaux revenus projetés sur 12 mois, dont 11,5 k$ les 30 premiers jours, sans changer leur façon de travaillerde nouveaux revenus projetés sur 12 mois, 11,5 k$ le 1er mois205 propriétés · ColoradoLire l’histoire
Chaque moment du séjour. De la réservation à l'avis.
Touchez une carte pour voir sur quoi elle repose.
Avant l'arrivée
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Pendant le séjour
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Les questions des opérateurs
Une autre question ? Nous vous montrerons l'un de vos séjours, de la réservation à l'avis.
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Parler à notre équipeLes voyageurs doivent-ils télécharger une app ?
Non. Le Portail est votre portail voyageur sur le web : un lien dans leur SMS ou e-mail de confirmation. Il s'ouvre dans n'importe quel navigateur mobile, à vos couleurs, sans rien à installer ni compte à créer.
Les voyageurs peuvent-ils faire leur check-in seuls ?
Oui. Le check-in autonome se fait dans le portail voyageur : une fois le pré-check-in et la vérification d'identité terminés, le Portail indique comment entrer, avec le code de porte ou la clé mobile du séjour et le guide d'arrivée. Les voyageurs arrivent jusqu'à la porte sans appeler votre équipe.
Quels canaux la boîte de réception réunit-elle ?
Les messages Airbnb, Booking.com, Vrbo et Expedia, l'e-mail, le SMS et WhatsApp relayés par votre PMS, et le chat intégré au Portail de chaque voyageur, le tout dans le fil du séjour. La Boîte de réception unifiée est en bêta et nous l'activons en ce moment pour les opérateurs.
Opal répond-il seul aux voyageurs ?
Seulement si vous le souhaitez. Choisissez Suggestion seule pour qu'Opal rédige des brouillons que votre équipe envoie, Réponse si confiant pour le laisser envoyer au-delà d'un seuil que vous fixez, ou Totalement autonome. Chaque message qu'il envoie porte la mention « Envoyé par un agent IA », et il peut créer des tâches pour votre équipe.
Quelles langues les voyageurs voient-ils ?
Les Portails existent en 20 langues, et chaque voyageur voit la sienne. Dans la boîte de réception, les voyageurs écrivent dans leur langue et votre équipe lit chaque message en anglais, les réponses repartant dans la langue du voyageur.
Puis-je valider une vente additionnelle avant que le voyageur soit débité ?
Oui. Indiquez qu'une offre nécessite une validation et le voyageur voit « Facturé uniquement si approuvé ». Rien n'est débité tant que votre équipe n'a pas dit oui. Des règles de visibilité décident quelles réservations voient chaque offre.
Comment fonctionnent les notes et les avis ?
Les voyageurs notent leur arrivée et la propreté dans le Portail, puis sont invités à laisser un avis public. Les avis d'Airbnb, Booking.com et Vrbo sont importés, et Opal transforme ce que disent les voyageurs en Opportunités : des correctifs suggérés pour votre équipe.
Approfondissez chaque module
Chaque voyageur, bien accueilli.
Un de vos séjours, de la réservation aux cinq étoiles, en 30 minutes.