Our Home Short Stays nahm über 23k £ durch Kautionsbefreiungen und Upsells ein und beendete die manuelle Ausweisprüfung

Anwendungsfälle

1. Anwendungsfall 01

   Nur nicht übereinstimmende Ausweise erreichen das Team

   Our Home Short Stays verwendet Screening-Zeit nun ausschließlich für die Gäste, die dies wirklich benötigen. Zuvor überprüfte das Team jeden Ausweis manuell. Jeder traf als Dateianhang in einem Online-Formular ein, und jemand glich ihn mit der Buchung ab, um, wie Ryan es ausdrückt, „vielleicht diesen einen von 50 zu erwischen, der nicht übereinstimmt“.

   Nun läuft die Prüfung ab, sobald der Gast den Ausweis einreicht, wobei der Name mit dem Namen auf der Reservierung verglichen wird. Eine Übereinstimmung geht ohne das Team durch, und eine Abweichung gelangt als Benachrichtigung zu ihnen, um diesen Gast vor dem Versenden der Check-in-Anweisungen zu überprüfen. Das Screening war nicht der Grund, warum Our Home Short Stays zu SuiteOp kam, doch Ryan bezeichnet es inzwischen als den größten Vorteil.

   Ergebnis: nur ein Name, der nicht zur Buchung passt, gelangt zum Team, während alle anderen Gäste automatisch freigegeben werden.

   

2. Anwendungsfall 02

   Check-in-Anweisungen ohne Copy-Paste

   Die Verlagerung der Check-in-Anweisungen in das Gästeportal, zusammen mit der Ausweisprüfung, verschaffte den virtuellen Assistenten (VAs) täglich gewonnene Zeit. Zuvor hatte jede Unterkunft eine als Vorlage gespeicherte Anleitung im PMS, und sobald das Team den Ausweis, die Kaution und die Antworten eines Gastes überprüft hatte, kopierte jemand diese Vorlage und fügte sie Buchung für Buchung in eine Textnachricht ein.

   Jetzt sind die Anweisungen pro Unterkunft in SuiteOp eingerichtet und öffnen sich im Gästeportal, sobald die Pre-Arrival-Schritte erledigt sind, sodass das Team sie nicht mehr in Texte kopieren muss. Gäste erhalten ein Portal, das – wie Ryan betont – einfach zu navigieren ist.

   Ergebnis: die VAs haben nach Ryans grober Schätzung täglich ein bis zwei Stunden mehr Zeit, je nachdem, wie viele An- und Abreisen anstehen, die sie nun für Buchungsgespräche und Ad-hoc-Arbeiten nutzen.

   

3. Anwendungsfall 03

   Kautionsgewinn, der Vermieter anzieht

   Our Home Short Stays hat seine Kautionsbefreiung in ein Wachstumsbudget verwandelt. Zuvor kamen neue Vermieter über Freunde und Familie, Empfehlungen und Mundpropaganda, und weiteres Wachstum bedeutete, dass das Team aktiv nach ihnen suchen musste.

   Nun deckt die Kautionsbefreiung – eine Pauschale von 30 £ oder 50 £ pro Aufenthalt – das SuiteOp-Abonnement ab und wirft nach Ryans Worten dennoch einen Gewinn von wahrscheinlich rund 800 bis 1.000 £ pro Monat ab. Our Home Short Stays steckt exakt diesen Betrag in Facebook-Werbung, und Vermieter, mit denen das Team zuvor nie zu tun hatte, kommen nun von sich aus auf sie zu.

   Ergebnis: 18 neue Unterkünfte übernommen, seit Our Home Short Stays zu SuiteOp gewechselt ist.