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Boîte de réception unifiée · Bêta
Boîte de réception unifiée : locations et hôtels. Chaque conversation voyageur, traitée en autonomie.
Une seule boîte de réception pour tous les canaux. Opal répond, votre équipe prend le relais si besoin.
11 des gestionnaires immobiliers américains les mieux notés par AirDNA utilisent SuiteOp, dont 3 du top 10.
Rang AirDNA #8
Rang AirDNA #70
Répondez à chaque voyageur, depuis un seul endroit.
Un fil par séjour, avec Opal qui rédige et envoie les réponses.
Tous les canaux, une seule conversation.
Tous les canaux arrivent dans un seul fil par séjour.
Garde-fous
Ce qu’Opal ne fera jamais.
Opal écrit comme votre meilleur agent et suit vos règles. Celles-ci, il ne les enfreint jamais, quoi que dise le voyageur.
Il suit vos règles, quoi que dise le voyageur.
Il peut indiquer ce que votre politique permet. Tout ce qui va au-delà est transmis à votre équipe, avec le contexte.
Il demande d’abord au voyageur de contacter les services d’urgence, puis alerte votre équipe.
Des instructions cachées dans un message ne peuvent pas changer ses règles. Seuls vos paramètres le peuvent.
Conçu pour l’équipe de service.
Ce qui vous concerne passe en premier. Le reste est réparti selon vos règles.
Voyez ce qu’Opal a traité.
Qui a envoyé chaque réponse, en combien de temps, et ce qui a été transmis à votre équipe.
Tout ce dont votre équipe a besoin au quotidien.
Les outils de tous les jours, dans la même boîte de réception.
Les petites choses qu’une équipe voyageurs utilise toute la journée, intégrées à la même boîte de réception au lieu d’être dans un autre onglet.
Envoyez un message selon un calendrier : deux jours avant le check-in, le matin du check-out, le lendemain du départ. Il part vers chaque séjour concerné et arrive dans le fil.
Opal résume chaque fil : son urgence, ce que veut le voyageur et son ressenti. Les étapes suivantes qu’il suggère sont à un clic : attribuer, reporter ou créer la tâche.
Les propriétaires, les prestataires et votre propre équipe ont leurs boîtes de réception à côté de celles des voyageurs. Le chat d’équipe s’y trouve aussi : personne ne change d’app pour poser une question.
Traitez la file au clavier : J et K pour naviguer, E pour terminer, A pour attribuer, H pour escalader. Enregistrez n’importe quel filtre comme vue accessible à votre équipe.
Votre équipe voit toujours quelles réponses Opal a envoyées. Activez Signaler les réponses IA pour en informer aussi les voyageurs, comme le demande l’AI Act de l’UE.
Les questions des opérateurs
Une autre question ? Nous vous présentons la boîte de réception sur l’une de vos propres propriétés.
Une autre question ? Découvrez la boîte de réception sur votre propre propriété.
Parler à notre équipeQuels canaux la boîte de réception réunit-elle ?
Les messages Airbnb, Booking.com, Vrbo et Expedia, WhatsApp, l’e-mail, les SMS et le chat intégré au Portail de chaque voyageur. Les messages des sites de réservation et de WhatsApp passent par votre PMS : chacun arrive donc dans le fil du séjour, et vous pouvez répondre sur le canal le plus adapté.
Opal envoie-t-il des messages sans nous ?
Seulement si vous le souhaitez. Commencez par des brouillons que vous validez, laissez Opal envoyer seul au-delà d’un seuil de confiance que vous fixez, ou laissez-le répondre à chaque voyageur. Vous pouvez changer de mode à tout moment, et chaque réponse indique si elle a été envoyée par Opal ou par une personne.
Opal promettra-t-il des remboursements ou des remises ?
Pas au-delà de votre politique. Opal peut indiquer ce que votre politique permet, et il transmet tout le reste à votre équipe avec le contexte.
Quelles langues prend-il en charge ?
Les voyageurs peuvent écrire dans leur propre langue. Votre équipe lit chaque message en anglais avec l’original à portée de clic, et les réponses partent dans la langue du voyageur.
Peut-on envoyer des messages programmés ?
Oui, avec les Playbooks. Définissez un calendrier, par exemple deux jours avant le check-in ou le matin du check-out, ajoutez une étape d’envoi de message : il part vers chaque séjour concerné et arrive dans le fil de ce séjour.
La boîte de réception est-elle disponible dès maintenant ?
La boîte de réception est en bêta, et nous l’activons dès maintenant pour les opérateurs. La boîte de réception de l’app SuiteOp arrive en même temps, pour que votre équipe puisse répondre aux voyageurs loin du bureau.
Quelle différence avec les Agents IA ?
Cette page porte sur la messagerie voyageurs. Agents IA présente Opal dans le reste de vos opérations, des tâches aux rotations de ménage en passant par les Playbooks.
Fonctionne avec tout SuiteOp
- Agents IAOpal dans le reste de vos opérations, pas seulement la messagerie.
- PortailsLe chat du Portail du voyageur arrive dans le fil du séjour.
- Opérations terrainUn message de maintenance devient une tâche pour la bonne équipe.
- Appareils connectésDes codes de porte qui suivent la réservation, jamais collés dans un chat.
Répondez à chaque voyageur, sans cinq apps ouvertes.
La boîte de réception sur votre propre propriété, en 30 minutes.