Our Home Short Stays recaudó más de 23 mil libras en exenciones y ventas adicionales y dejó de revisar cada identificación a mano

Casos de uso

1. Caso de uso 01

   Solo las identificaciones que no coinciden llegan al equipo

   Our Home Short Stays ahora dedica tiempo de evaluación únicamente a los huéspedes que lo necesitan. Antes, el equipo revisaba cada identificación a mano. Cada una llegaba como un archivo adjunto en un formulario en línea, y alguien la comparaba con la reserva para detectar, en palabras de Ryan, "tal vez esa de cada 50 que no coincide".

   Ahora la verificación se realiza en cuanto el huésped envía la identificación, comparando el nombre de esta con el de la reserva. Una coincidencia pasa sin intervención del equipo, y una discrepancia les llega como aviso para revisar a ese huésped antes de enviar las instrucciones de check-in. La evaluación no era el motivo por el que Our Home Short Stays eligió SuiteOp, pero hoy Ryan la considera su mayor beneficio.

   Resultado: solo los nombres que no coinciden con la reserva llegan al equipo, y cualquier otro huésped se aprueba por sí mismo.

   

2. Caso de uso 02

   Instrucciones de check-in sin necesidad de copiar y pegar

   Trasladar las instrucciones de check-in al portal del huésped, junto con la verificación de la identificación, devolvió tiempo libre todos los días a los asistentes virtuales (VA). Antes, cada propiedad contaba con un conjunto de instrucciones predefinidas en el PMS y, una vez que el equipo revisaba la identificación, el depósito y las respuestas del huésped, alguien copiaba esa plantilla y la pegaba en un mensaje de texto, reserva tras reserva.

   Ahora las instrucciones se configuran por propiedad en SuiteOp y se abren en el portal del huésped una vez completados los pasos previos a la llegada, por lo que el equipo ya no necesita pegarlas en mensajes de texto. Los huéspedes obtienen un portal que, como señala Ryan, es fácil de navegar.

   Resultado: los asistentes virtuales recuperan una o dos horas al día, según la estimación aproximada de Ryan, dependiendo del número de entradas y salidas previstas, y ahora dedican ese tiempo a llamadas de reservas y tareas adicionales.

   

3. Caso de uso 03

   Beneficios de las exenciones que atraen a propietarios

   Our Home Short Stays convirtió su exención de daños en un presupuesto para el crecimiento. Antes, los nuevos propietarios llegaban a través de amigos y familiares, recomendaciones y el boca a boca, y crecer implicaba que el equipo tuviera que salir a buscarlos.

   Ahora la exención, una tarifa fija de 30 o 50 libras por estancia, cubre la suscripción a SuiteOp y aún deja un beneficio aproximado de entre 800 y 1.000 libras al mes, en palabras de Ryan. Our Home Short Stays invierte esa cantidad exacta en publicidad de Facebook, y propietarios con los que el equipo nunca había tratado ahora acuden a ellos.

   Resultado: 18 propiedades nuevas incorporadas desde que Our Home Short Stays se unió a SuiteOp.