Our Home Short Stays arrecadou mais de £23 mil em taxas de isenção de danos e upsells e eliminou a verificação manual de cada documento de identidade

Casos de uso

1. Caso de uso 01

   Apenas documentos com divergências chegam até a equipe

   A Our Home Short Stays agora gasta tempo de triagem apenas com os hóspedes que realmente precisam. Antes, a equipe verificava cada documento manualmente. Cada arquivo chegava como anexo em um formulário online, e alguém o comparava com a reserva para identificar, nas palavras de Ryan, "talvez aquele caso em 50 que não coincide".

   Agora, a verificação é realizada assim que o hóspede envia o documento, comparando o nome impresso com o nome da reserva. Quando há correspondência, o processo prossegue sem intervenção da equipe; se houver divergência, o sistema gera um alerta para a checagem do hóspede antes que as instruções de check-in sejam liberadas. A triagem não era o objetivo principal da Our Home Short Stays ao adotar o SuiteOp, mas hoje Ryan a considera o maior benefício.

   Resultado: apenas nomes que não coincidem com a reserva chegam à equipe, enquanto todos os demais hóspedes são aprovados de forma autônoma.

   

2. Caso de uso 02

   Instruções de check-in sem o processo de copiar e colar

   A transferência das instruções de check-in para o portal do hóspede, juntamente com a verificação de identidade, devolveu tempo diário aos assistentes virtuais (VAs). Antes, cada imóvel possuía um modelo padrão de instruções no PMS e, após a equipe revisar os documentos, o depósito e as respostas de um hóspede, alguém copiava esse modelo e o colava em uma mensagem de texto, reserva após reserva.

   Agora, as instruções são configuradas por imóvel no SuiteOp e abrem no portal do hóspede assim que as etapas pré-chegada são concluídas, evitando que a equipe precise enviá-las manualmente por texto. Os hóspedes passam a contar com um portal que, como destaca Ryan, é de fácil navegação.

   Resultado: os assistentes virtuais economizam de uma a duas horas por dia, segundo a estimativa aproximada de Ryan, dependendo do volume de check-ins e check-outs, e agora dedicam esse tempo a chamadas de reservas e tarefas pontuais.

   

3. Caso de uso 03

   Lucro com isenções que atrai novos proprietários

   A Our Home Short Stays transformou sua taxa de isenção de danos em um orçamento para expansão. Antes, novos proprietários vinham por meio de amigos, familiares, indicações e recomendações, o que significava que a equipe precisava ir ativamente atrás deles para crescer.

   Hoje, a taxa de isenção de danos, fixada em £30 ou £50 por estadia, cobre a assinatura do SuiteOp e ainda gera um lucro estimado em cerca de £800 a £1.000 por mês, nas palavras de Ryan. A Our Home Short Stays investe exatamente esse valor em anúncios no Facebook, fazendo com que proprietários com os quais a equipe nunca havia negociado passem a procurá-los.

   Resultado: 18 novos imóveis assumidos desde que a Our Home Short Stays aderiu à SuiteOp.