Le gestionnaire immobilier Renjoy augmente ses revenus prévus de 138 000 dollars en 12 mois, sans modifier son flux de travail

Cas d'usage

1. Cas d'usage 01

   Ventes additionnelles

   Avant SuiteOp, le processus de vente additionnelle de Renjoy était entièrement manuel. Lorsqu'un voyageur souhaitait une arrivée anticipée, un membre de l'équipe devait vérifier la disponibilité, se coordonner avec l'équipe de ménage, mettre à jour la programmation de la serrure connectée et répondre au voyageur. Cela créait des goulets d'étranglement, des incohérences et signifiait que de nombreuses opportunités de vente étaient tout simplement manquées pendant les périodes de forte affluence.

   Avec SuiteOp, l'ensemble du cycle de vente additionnelle est automatisé de bout en bout. Les voyageurs se voient proposer des options disponibles telles que l'arrivée anticipée, le départ tardif et le ménage en milieu de séjour au bon moment de leur parcours de réservation via un portail voyageur personnalisé.

   Lorsqu'un voyageur achète une option, SuiteOp s'occupe du reste : approbation de la demande, ajustement des fenêtres d'accès de la serrure connectée, envoi de notifications Slack aux membres de l'équipe concernés et confirmation de tout au voyageur. Personne dans l'équipe de Renjoy n'a besoin d'intervenir. Cela a permis à Renjoy de déployer ses ventes additionnelles les plus populaires de manière cohérente sur ses 205 propriétés, transformant un processus manuel autrefois incohérent en un moteur de revenus fiable à l'échelle du portefeuille.

   

2. Cas d'usage 02

   Garanties dommages

   Les garanties dommages étaient un service que Renjoy souhaitait proposer depuis longtemps, mais leurs outils précédents ne pouvaient tout simplement pas les prendre en charge à grande échelle. Faute de moyen pour présenter, collecter et gérer automatiquement les garanties sur des centaines de propriétés, l'idée est restée au point mort. SuiteOp a changé la donne en faisant des garanties dommages optionnelles une partie intégrante du parcours de réservation du voyageur.

   Chaque voyageur a la possibilité de souscrire une garantie et les revenus reviennent directement à Renjoy. Au-delà de la création d'une nouvelle source de revenus, les garanties dommages ont fondamentalement transformé la manière dont Renjoy gère les petits incidents des voyageurs. Au lieu de déposer des sinistres auprès de l'assurance ou d'impliquer les propriétaires pour des incidents mineurs, l'équipe peut désormais résoudre les problèmes rapidement et en interne.

   Cela protège l'expérience voyageur, protège l'actif et maintient les opérations en mouvement sans friction inutile. C'est devenu l'une des nouvelles offres les plus rentables de Renjoy et un élément clé de leur stratégie de croissance.

   

3. Cas d'usage 03

   Gestion des appareils intelligents

   Avec 439 appareils intelligents déployés dans son portefeuille, Renjoy avait besoin d'un moyen de faire travailler ces appareils pour les voyageurs et les opérations. SuiteOp a connecté tous ces appareils en un seul système accessible via le portail voyageur, donnant aux voyageurs un contrôle direct sur les serrures, thermostats et autres équipements connectés pendant leur séjour.

   Côté opérationnel, SuiteOp utilise les données des appareils pour alimenter des flux de travail automatisés. Les programmations des serrures connectées se mettent à jour automatiquement en fonction des heures d'arrivée et de départ, et l'état des appareils alimente la coordination de la maintenance et du ménage.

   Cela a transformé l'investissement de Renjoy dans les appareils intelligents, passant d'un simple agrément à un élément central du fonctionnement de l'entreprise, créant une meilleure expérience voyageur tout en réduisant la charge de gestion manuelle de centaines d'appareils connectés répartis sur trois États.