Palm Beach Vacation Rentals s'est affranchi du papier et a généré plus de 67 000 $ de cautions et de ventes additionnelles

Cas d'usage

1. Cas d'usage 01

   Enregistrement sans visite de la maison

   La paperasse d'enregistrement n'exige plus que quiconque se déplace à la maison. Auparavant, tout se faisait en personne : un membre de l'entreprise rencontrait le voyageur à la porte, photographiait son permis, le faisait entrer avec une clé physique et récupérait un formulaire d'enregistrement signé qui était ensuite numérisé au bureau.

   Désormais, le voyageur gère cette partie en ligne avant son séjour, via une liste de contrôle liée à la réservation dans Guesty. Il renseigne ses coordonnées et celles des autres voyageurs, signe le contrat de location et effectue une vérification d'identité. Si un contrôle d'identité nécessite un nouvel examen, l'équipe reçoit un message sur Slack et l'examine. Les maisons équipées d'une serrure Yale reçoivent également un code de porte pour le séjour.

   Résultat : la photo du permis et le formulaire papier ne nécessitent plus de déplacement à la maison.

   

2. Cas d'usage 02

   Frais pour animaux et dépôts hors du papier

   Les frais pour animaux et les dépôts sont désormais gérés lors de l'enregistrement en ligne. Auparavant, les questions arrivaient de manière informelle et n'étaient jamais consignées par écrit, de sorte qu'un animal de compagnie finissait sur un Post-it et que quelqu'un devait penser à percevoir les frais. Dans certaines maisons, les dépôts arrivaient en espèces à l'arrivée, par chèque envoyé par la poste ou par virement, chacun étant suivi et restitué après le séjour.

   Désormais, la liste de contrôle demande « Voyagez-vous avec un animal de compagnie ? » Un oui ajoute des frais de 225 $ qui doivent être payés avant la fin de l'enregistrement, et le paiement est publié sur Slack. Dans la plupart des maisons, le voyageur choisit entre une retenue de dépôt de 500 $ et une renonciation aux dommages de 15 $ par nuit, plafonnée à 50 $. Les dépôts sont conservés via SuiteOp, éliminant ainsi les espèces, chèques ou virements à recouvrer.

   Résultat : selon les mots de Jonathan, ils sont « automatisés et pris en charge. » Les frais pour animaux de compagnie ont à eux seuls rapporté 13 288 $ en 2026.

   

3. Cas d'usage 03

   Codes Yale au lieu des clés de maison

   Les serrures connectées ont éliminé ce que Jonathan appelait « une contrainte majeure pour l'activité. » Auparavant, environ 90 à 95 % des maisons disposaient d'entrées à clés, ce qui entraînait, selon lui : des inquiétudes en matière de sécurité, des allers-retours avec les prestataires et les voyageurs, et des pertes de clés.

   Désormais, 43 des 45 maisons de l'entreprise disposent d'une serrure connectée Yale connectée à SuiteOp, et le voyageur trouve le code de la porte dans le portail client. Dans ces maisons, il n'y a aucune clé à remettre lors de l'enregistrement ni à récupérer après le départ.

   Résultat : dans les 43 maisons équipées d'une serrure Yale, la remise des clés a disparu.