Book Our Place a collecté plus de 53 000 $ en garanties et ventes additionnelles, et a arrêté de changer de système pour les codes de porte

Cas d'usage

1. Cas d'usage 01

   Informations sur la maison consultées par les voyageurs eux-mêmes

   Book Our Place a offert aux voyageurs un espace fiable pour trouver les détails du logement et les recommandations locales, et ce portail a motivé le choix de SuiteOp par l'équipe. Auparavant, la solution traditionnelle consistait en un manuel papier à l'intérieur de la maison, et l'équipe avait testé plusieurs guides pour trouver une option fiable, dont un utilisé uniquement pour le manuel du voyageur.

   Désormais, le guide est intégré au portail voyageur de SuiteOp. Chaque logement dispose de son manuel en ligne, et les recommandations totalisent 598 adresses réparties sur 55 listes. Orienter les voyageurs vers le portail fait désormais partie de la routine de l'équipe, et la gestion des serrures y a ensuite été rattachée.

   Résultat : les voyageurs consultent eux-mêmes les recommandations et les informations sur le logement dans le portail.

   

2. Cas d'usage 02

   Codes de porte partagés depuis un emplacement unique

   L'intégration de la gestion des serrures dans SuiteOp a permis de placer les codes de porte aux côtés des informations voyageurs associées. Auparavant, Guesty gérait les serrures de Book Our Place, ce qui, selon Jordan Burns, « fonctionnait bien ». La complexité est apparue lorsque le guide et le portail voyageur ont migré vers SuiteOp : les codes étant dans un système et le portail dans un autre, il était difficile de les partager facilement avec les voyageurs.

   La gestion des serrures a donc rejoint le portail. Les logements sont principalement équipés de serrures Schlage, et pour la quasi-totalité des biens, le portail voyageur affiche un code de serrure connectée généré spécifiquement pour le séjour. L'équipe consulte les codes dans la gestion des appareils, à côté du tableau de bord des arrivées, des départs et des occupants, évitant ainsi de transférer les codes d'un outil à un autre.

   Résultat : selon Jordan Burns, la gestion des serrures est « vraiment excellente » et l'équipe a cessé de naviguer entre différents logiciels pour effectuer ses tâches.

   

3. Cas d'usage 03

   Frais couvrant l'abonnement

   Book Our Place a transformé les frais voyageurs en une nouvelle source de revenus, à commencer par la garantie contre les dommages adoptée après le passage à SuiteOp. Auparavant, cette garantie ne faisait pas partie d'un séjour chez Book Our Place.

   Désormais, la garantie contre les dommages fait partie intégrante de l'enregistrement : le voyageur verse 20 $ par nuit, plafonnés à 150 $, ou laisse une caution remboursable de 500 $. L'option chien ajoute des frais de 75 $ par jour qui doivent être réglés avant l'arrivée, tandis que les demandes d'arrivée anticipée et de départ tardif s'effectuent via des options payantes sur le portail.

   Résultat : 53 205 $ de revenus générés par les garanties contre les dommages et les options payantes depuis avril 2025, dont 16 160 $ provenant de la garantie sur plus de 280 séjours et 37 045 $ de ventes additionnelles, principalement liées aux frais pour animaux. Jordan Burns souligne que cette augmentation « couvre au moins le coût de SuiteOp tout en générant un petit bénéfice pour nous ».