Book Our Place arrecadou mais de US$ 53 mil em taxas de danos e upsells e parou de alternar sistemas para códigos de portas

Casos de uso

1. Caso de uso 01

   Detalhes da casa que os próprios hóspedes consultam

   A Book Our Place deu aos hóspedes um local confiável para encontrar detalhes da casa e recomendações locais, e esse portal foi o motivo pelo qual a equipe escolheu o SuiteOp. Antes, a alternativa antiquada era um manual em papel dentro da casa, e a equipe testou algumas ferramentas de guias em busca de algo em que os hóspedes pudessem confiar, incluindo uma usada apenas para o manual do hóspede.

   Agora o guia digital reside no portal do hóspede do SuiteOp. Todas as residências contam com seus manuais de casa ali, e as recomendações somam 598 locais divididos em 55 listas. Direcionar os hóspedes para o portal faz parte da rotina da equipe, e os códigos das fechaduras vieram em seguida.

   Resultado: os hóspedes consultam recomendações e detalhes da casa diretamente no portal.

   

2. Caso de uso 02

   Códigos de portas compartilhados de um único lugar

   Mover a gestão de fechaduras para o SuiteOp colocou os códigos das portas ao lado das informações dos hóspedes a que pertencem. Antes, o Guesty gerenciava as fechaduras da Book Our Place e, nas palavras de Jordan Burns, isso "estava bom". O atrito começou assim que o guia e o portal do hóspede migraram para o SuiteOp: com os códigos em um sistema e o portal em outro, não havia uma forma simples de compartilhar os códigos com os hóspedes.

   Portanto, a gestão de fechaduras seguiu o portal. As casas utilizam majoritariamente fechaduras Schlage e, em quase todas as propriedades, o portal do hóspede agora exibe um código de fechadura inteligente gerado para aquela estadia. A equipe consulta os códigos na gestão de dispositivos, ao lado de um painel de check-ins, checkouts e hóspedes presentes, de modo que um código não precisa mais transitar entre ferramentas diferentes.

   Resultado: Jordan Burns afirma que a gestão de fechaduras "ficou realmente excelente", e a equipe parou de acessar diferentes sistemas para executar tarefas distintas.

   

3. Caso de uso 03

   Taxas que cobrem a assinatura

   A Book Our Place transformou as taxas cobradas dos hóspedes em uma nova linha de receita, começando pela isenção de danos que a equipe adotou após a mudança para o SuiteOp. Antes, a isenção não fazia parte de uma estadia na Book Our Place.

   Agora, a isenção de danos é uma etapa de check-in: o hóspede paga US$ 20 por noite, com teto de US$ 150, ou deixa um depósito reembolsável de US$ 500. Uma resposta afirmativa sobre a presença de um cão adiciona a taxa de US$ 75 por dia para animais de estimação, que deve ser quitada antes do check-in, e o check-in antecipado e o checkout tardio são solicitações pagas de upsell no portal.

   Resultado: US$ 53.205 em taxas de isenção de danos e upsells desde abril de 2025, com US$ 16.160 vindos da isenção ao longo de mais de 280 estadias e US$ 37.045 de upsells, a maior parte referente à taxa de pets. Jordan Burns afirma que o acréscimo "cobre pelo menos o custo do SuiteOp e ainda deixa um dinheirinho extra no nosso bolso."