Book Our Place hat über 53.000 $ durch Schadensersatzverzicht und Upsells eingenommen und das Wechseln der Systeme für Tür-Codes beendet

Anwendungsfälle

1. Anwendungsfall 01

   Hausdetails, die Gäste selbst nachschlagen

   Book Our Place bot Gästen einen zuverlässigen Ort, um Hausdetails und lokale Empfehlungen zu finden, und genau dieses Portal war der Grund, warum sich das Team für SuiteOp entschied. Zuvor war die althergebrachte Lösung ein gedrucktes Papierhandbuch im Haus, und das Team hatte einige Guidebook-Tools auf der Suche nach etwas ausprobiert, auf das sich Gäste verlassen konnten – darunter eines, das nur für das Handbuch genutzt wurde.

   Nun befindet sich das Guidebook im Gästeportal von SuiteOp. Jedes Haus hat dort sein Handbuch, und die Empfehlungen umfassen 598 Orte verteilt auf 55 Listen. Gäste zum Portal zu leiten ist Teil der Routine des Team, und die Schloss-Codes folgten ihm später dorthin.

   Ergebnis: Gäste schlagen Empfehlungen und Hausdetails im Portal eigenständig nach.

   

2. Anwendungsfall 02

   Tür-Codes von einem zentralen Ort aus geteilt

   Die Verlagerung der Schlossverwaltung in SuiteOp brachte die Tür-Codes direkt neben die dazugehörigen Gästeinformationen. Zuvor verwaltete Guesty die Schlösser von Book Our Place, was nach den Worten von Jordan Burns „in Ordnung war“. Die Reibung begann, als das Guidebook und das Gästeportal zu SuiteOp umzogen: Da sich die Codes in einem System und das Portal in einem anderen befanden, gab es keine einfache Möglichkeit, Codes mit Gästen zu teilen.

   Also folgte die Schlossverwaltung dem Portal. Die Häuser laufen größtenteils mit Schlage-Schlössern, und bei fast allen Häusern zeigt das Gästeportal nun einen für den jeweiligen Aufenthalt erstellten Smart-Lock-Code an. Das Team schlägt Codes in der Geräteverwaltung nach, neben einem Dashboard für Check-ins, Check-outs und anwesende Gäste, sodass ein Code nicht mehr zwischen verschiedenen Werkzeugen hin- und herwandern muss.

   Ergebnis: Jordan Burns sagt, die Schlossverwaltung sei „wirklich gut“ gewesen, und das Team musste nicht mehr in verschiedene Systeme wechseln, um unterschiedliche Dinge zu tun.

   

3. Anwendungsfall 03

   Gebühren, die das Abonnement decken

   Book Our Place machte Gästegebühren zu einer neuen Einnahmequelle, beginnend mit dem Schadensersatzverzicht, den das Team nach dem Wechsel zu SuiteOp einführte. Zuvor war der Verzicht kein Bestandteil eines Aufenthalts bei Book Our Place.

   Jetzt ist der Schadensersatzverzicht ein Check-in-Schritt: Der Gast zahlt 20 $ pro Nacht, gedeckelt auf 150 $, oder hinterlässt stattdessen eine erstattbare Kaution von 500 $. Ein „Ja“ bei der Hundefrage fügt die Haustiergebühr von 75 $ pro Tag hinzu, die vor dem Check-in bezahlt werden muss, und ein früher Check-in sowie später Check-out sind kostenpflichtige Upsell-Anfragen im Portal.

   Ergebnis: 53.205 $ an Schadensersatzgebühren und Upsells seit April 2025, davon 16.160 $ aus dem Verzicht bei über 280 Aufenthalten und 37.045 $ aus Upsells, zum größten Teil durch die Haustiergebühr. Jordan Burns sagt, die Steigerung „deckt mindestens die Kosten von SuiteOp und bringt obendrein noch ein wenig Geld in unsere Kasse“.