Book Our Place recaudó más de 53 mil dólares en exenciones de responsabilidad y ventas adicionales, y dejó de cambiar de sistema para obtener códigos de puerta

Casos de uso

1. Caso de uso 01

   Información de la casa consultada por los propios huéspedes

   Book Our Place brindó a los huéspedes un lugar confiable para consultar los detalles de la casa y las recomendaciones locales, y ese portal fue el motivo por el cual el equipo eligió SuiteOp. Antes, la solución tradicional era un manual impreso dentro de la casa, y el equipo probó varias herramientas de guías en busca de algo en lo que los huéspedes pudieran confiar, incluida una utilizada exclusivamente para el manual del huésped.

   Ahora la guía se encuentra en el portal para huéspedes de SuiteOp. Cada casa tiene su manual allí y las recomendaciones abarcan 598 lugares distribuidos en 55 listas. Indicar a los huéspedes que consulten el portal forma parte de la rutina del equipo, y los códigos de las cerraduras se integraron allí posteriormente.

   Resultado: los huéspedes consultan las recomendaciones y los detalles de la casa directamente en el portal.

   

2. Caso de uso 02

   Códigos de puerta compartidos desde un único lugar

   Integrar la gestión de cerraduras en SuiteOp situó los códigos de las puertas junto a la información de los huéspedes a la que corresponden. Antes, Guesty administraba las cerraduras de Book Our Place y, en palabras de Jordan Burns, eso "estaba bien". La fricción comenzó cuando la guía y el portal para huéspedes se trasladaron a SuiteOp: al estar los códigos en un sistema y el portal en otro, no había una forma sencilla de compartir los códigos con los huéspedes.

   Por lo tanto, la gestión de cerraduras siguió al portal. Las casas funcionan principalmente con cerraduras Schlage y, en casi todas, el portal para huéspedes muestra ahora un código de cerradura inteligente creado para esa estancia. El equipo consulta los códigos en la sección de gestión de dispositivos, junto a un panel de control con los check-ins, las salidas y los huéspedes actuales, de modo que un código ya no salta de una herramienta a otra.

   Resultado: Jordan Burns señala que la gestión de cerraduras "fue realmente buena" y el equipo dejó de tener que acceder a diferentes sistemas para realizar tareas distintas.

   

3. Caso de uso 03

   Tarifas que cubren la suscripción

   Book Our Place transformó las tarifas de los huéspedes en una nueva línea de ingresos, comenzando con la exención de daños que el equipo adoptó tras la transición a SuiteOp. Antes, la exención no formaba parte de una estancia en Book Our Place.

   Ahora la exención de daños es un paso del check-in: el huésped paga 20 dólares por noche, con un límite de 150 dólares, o bien deja un depósito reembolsable de 500 dólares. Responder afirmativamente a la pregunta sobre la mascota añade la tarifa de 75 dólares al día, la cual debe abonarse antes del check-in, y el check-in anticipado y la salida tardía se gestionan como solicitudes de pago adicionales en el portal.

   Resultado: 53 205 dólares en tarifas por exención de daños y ventas adicionales desde abril de 2025, con 16 160 dólares provenientes de la exención a lo largo de más de 280 estancias y 37 045 dólares en ventas adicionales, correspondientes en su mayoría a la tarifa por mascota. Jordan Burns afirma que este incremento "cubre al menos el costo de SuiteOp y además deja un pequeño beneficio en nuestro bolsillo".