Como a Beckon Homes faturou mais de US$ 85 mil em upsells com menos mensagens de hóspedes

Casos de uso

1. Caso de uso 01

   Guias que se preenchem sozinhos

   Os guias da Beckon agora são fáceis de manter atualizados e respondem às perguntas diárias que os hóspedes costumavam enviar à equipe. Atualizá-los antes exigia muito esforço: adicionar um local significava baixar suas fotos e carregá-las novamente, fazendo com que a Beckon os atualizasse menos do que gostaria. Há oito ou dez anos, os guias eram fichários impressos.

   Agora, o Shaun adiciona um local que gosta perto de uma propriedade (uma cafeteria, por exemplo), e o guia importa as fotos e a descrição por conta própria. Os hóspedes encontram as respostas da casa ali também, desde como usar a banheira de hidromassagem até onde ir nas proximidades. Nas palavras do Shaun, isso "cria algo realmente bonito para os hóspedes visualizarem com pouquíssimo esforço da minha parte."

   Resultado: 108 locais recomendados em 16 listas. A equipe de hospitalidade da Beckon recebe menos mensagens, e agora ele considera a atualização de um guia extremamente simples.

   

2. Caso de uso 02

   Upsells encontrados pelos hóspedes por conta própria

   A Beckon transformou upsells em receita consistente ao posicioná-los onde os hóspedes já olham, no mesmo portal do guia. Anos atrás, o processo era manual: a Beckon os cobrava pelo Airbnb, torcia para que o hóspede pagasse e cobrava os inadimplentes.

   Agora, o menu oferece check-in antecipado e check-out tardio a um preço ajustado à estadia, além de guarda de bagagem às 11h e às 15h por US$ 25 cada. Quando um hóspede adquire o check-in antecipado ou o check-out tardio, uma automação altera os horários de entrada ou saída da reserva, evitando edições manuais. A explicação do Shaun para o sucesso de vendas: "Isso simplesmente torna muito fácil para os hóspedes visualizarem como uma opção."

   Resultado: US$ 85.900 em upsells desde julho de 2025, com vendas todos os meses deste ano. Até 11 de outubro deste ano, o check-in antecipado gerou US$ 14.920 em 160 compras, e o check-out tardio, US$ 11.760 em 127.

   

3. Caso de uso 03

   Itens sinalizados enviados ao Slack

   A equipe da Beckon agora visualiza cada item sinalizado na ferramenta que já utiliza, permitindo que os problemas venham à tona sem que ninguém precise procurá-los. Antes, uma avaliação ruim ou um problema de manutenção só vinha à tona quando alguém abria um sistema para verificar, e com o trabalho espalhado por várias plataformas, a dúvida era se aquilo havia sido resolvido.

   Agora, uma automação envia um alerta para um canal do Slack da Beckon com qualquer item sinalizado, seja uma notificação de avaliação ruim, um problema de manutenção ou qualquer outra pendência. Verificações de hóspedes enviadas para análise ou recusadas também são publicadas lá. A equipe já trabalha no Slack o dia todo, todos os dias, então cada alerta chega onde as pessoas estão. Nas palavras do Shaun, "eles só precisam olhar em um lugar e tudo é automatizado."

   Resultado: alertas de avaliações, manutenções e verificações em um único local, dentro da ferramenta que a equipe já mantém aberta.