Cómo Beckon Homes obtuvo más de $85k en complementos mientras reducía los mensajes de los huéspedes

Casos de uso

1. Caso de uso 01

   Guías que se completan por sí mismas

   Las guías de Beckon son ahora fáciles de mantener actualizadas y responden a las preguntas cotidianas que los huéspedes solían enviar al equipo. Actualizarlas antes requería mucho esfuerzo: añadir un lugar implicaba descargar sus fotos y volver a subirlas, por lo que Beckon las actualizaba con menos frecuencia de la deseada. Hace entre ocho y diez años, las guías eran carpetas impresas.

   Ahora Shaun añade un lugar que le gusta cerca de una propiedad, por ejemplo una cafetería, y la guía extrae por sí misma las fotos y la descripción. Los huéspedes también encuentran allí las respuestas sobre la casa, desde cómo usar el jacuzzi hasta dónde ir en los alrededores. En palabras de Shaun, «crea algo realmente hermoso para que los huéspedes lo vean con muy poco esfuerzo por mi parte».

   Resultado: 108 lugares locales repartidos en 16 listas. El equipo de hospitalidad de Shaun atiende menos mensajes y ahora califica la actualización de una guía como algo súper sencillo.

   

2. Caso de uso 02

   Complementos que los huéspedes descubren por su cuenta

   Beckon transformó los complementos en ingresos estables al ubicarlos donde los huéspedes ya miran, en el mismo portal del huésped que la guía. Hace años se hacían manualmente: Beckon los cobraba a través de Airbnb, esperaba que el huésped pagara y perseguía a los que no lo hacían.

   Ahora el menú ofrece check-in temprano y check-out tardío a un precio que se adapta a la estancia, además de una consigna de equipaje a las 11:00 y una retención de equipaje a las 15:00 por 25 USD cada una. Cuando un huésped compra un check-in temprano o un check-out tardío, una automatización actualiza la hora en la reserva, por lo que nadie edita la reserva a mano. La explicación de Shaun sobre por qué se venden: «Simplemente hace que sea muy fácil para los huéspedes verlo como una opción».

   Resultado: 85.900 USD en complementos desde julio de 2025, con ventas todos los meses de este año. Hasta el 11 de octubre de este año, el check-in temprano generó 14.920 USD con 160 compras y el check-out tardío 11.760 USD con 127.

   

3. Caso de uso 03

   Elementos marcados que llegan a Slack

   El equipo de Beckon ahora ve cada elemento marcado en la herramienta en la que ya trabaja, por lo que los problemas afloran sin que nadie tenga que ir a buscarlos. Antes, una mala reseña o un problema de mantenimiento salían a la luz solo cuando alguien abría un sistema para comprobarlo, y con el trabajo repartido entre plataformas, la duda posterior era si el asunto se había resuelto.

   Ahora una automatización envía un aviso a un canal de Slack de Beckon con cualquier elemento marcado, ya sea un aviso de mala reseña, un problema de mantenimiento o cualquier otra novedad. Las verificaciones de huéspedes que entran en revisión o son rechazadas también se publican allí. El equipo ya trabaja en Slack todo el día, todos los días, por lo que cada aviso llega justo donde está la gente. En palabras de Shaun, «solo tienen que mirar en un solo lugar y todo está automatizado».

   Resultado: avisos de reseñas, mantenimiento y verificación en un solo lugar, dentro de la herramienta que el equipo ya tiene abierta.