Wie Beckon Homes über 85.000 USD mit Upsells erzielte und gleichzeitig weniger Gästeanfragen bearbeiten musste

Anwendungsfälle

1. Anwendungsfall 01

   Guidebooks, die sich von selbst befüllen

   Die Guidebooks von Beckon sind jetzt einfach aktuell zu halten und beantworten die alltäglichen Fragen, die Gäste früher an das Team richteten. Die Aktualisierung war früher aufwendig: Das Hinzufügen eines Ortes bedeutete, Fotos herunterzuladen und sie erneut hochzuladen, weshalb Beckon die Guides seltener als erwünscht aktualisierte. Vor acht bis zehn Jahren handelte es sich noch um gedruckte Mappen.

   Jetzt fügt Shaun einen Ort in der Nähe einer Unterkunft hinzu, den er mag – zum Beispiel ein Café –, und das Guidebook zieht die Fotos und eine Beschreibung ganz von alleine ein. Gäste finden dort auch alle Antworten zum Haus, von der Nutzung des Whirlpools bis zu Ausflugstipps in der Umgebung. In Shauns Worten: „Es erschafft etwas wirklich Schönes für die Gäste, und das mit minimalem Aufwand meinerseits.“

   Ergebnis: 108 lokale Orte in 16 Listen. Shauns Hospitality-Team bearbeitet weniger Nachrichten, und er bezeichnet die Aktualisierung eines Guidebooks inzwischen als supersimpel.

   

2. Anwendungsfall 02

   Upsells, die Gäste eigenständig entdecken

   Beckon hat Upsells in verlässliche Einnahmen verwandelt, indem sie dort platziert wurden, wo Gäste ohnehin nachsehen – im selben Gästeportal wie das Guidebook. Vor Jahren liefen diese manuell ab: Beckon stellte sie über Airbnb in Rechnung, hoffte auf die Zahlung des Gastes und lief denjenigen hinterher, die nicht zahlten.

   Jetzt bietet das Menü Early Check-in und Late Checkout zu einem Preis an, der sich an den Aufenthalt anpasst, sowie eine Gepäckabgabe um 11:00 Uhr und eine Aufbewahrung um 15:00 Uhr für je 25 $. Wenn ein Gast einen Early Check-in oder Late Checkout erwirbt, verschiebt eine Automatisierung die entsprechenden Zeiten in der Reservierung, sodass niemand die Buchung manuell bearbeiten muss. Shauns Erklärung für den Verkaufserfolg: „Es macht es für Gäste einfach extrem leicht, dies als Option zu sehen.“

   Ergebnis: 85.900 USD durch Upsells seit Juli 2025, mit Verkäufen in jedem Monat dieses Jahres. Bis zum 11. Oktober diesen Jahres brachte der Early Check-in 14.920 USD aus 160 Käufen und der Late Checkout 11.760 USD aus 127 Käufen ein.

   

3. Anwendungsfall 03

   Markierte Elemente landen direkt in Slack

   Das Team von Beckon sieht nun jedes markierte Element in dem Tool, in dem es ohnehin arbeitet, sodass Probleme auftauchen, ohne dass jemand danach suchen muss. Früher kam eine schlechte Bewertung oder ein Wartungsproblem erst ans Licht, wenn jemand ein System öffnete, um nachzusehen, und da die Arbeit auf verschiedene Plattformen verteilt war, blieb oft unklar, ob das Problem jemals gelöst wurde.

   Jetzt alarmiert eine Automatisierung einen Slack-Kanal von Beckon bei jedem markierten Element, egal ob es sich um den Hinweis auf eine schlechte Bewertung, ein Wartungsproblem oder etwas anderes handelt. Auch eine zur Prüfung anstehende oder abgelehnte Gäste-Verifizierung wird dorthin gepostet. Das Team arbeitet ohnehin den ganzen Tag über in Slack, sodass jede Markierung direkt dort ankommt, wo sich die Leute aufhalten. Nach Shauns Worten: „Sie müssen nur an einer Stelle nachsehen, und alles läuft automatisiert.“

   Ergebnis: Bewertungs-, Instandhaltungs- und Verifizierungs-Flags an einem einzigen Ort, direkt in dem Tool, das das Team ohnehin geöffnet hat.