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Expérience client et personnalisation
Façonnez le parcours du voyageur, de la réservation au départ, grâce à des guides numériques, la vérification d'identité, la fidélisation en réservation directe et la communication automatisée.
Articles Expérience client et personnalisation
6 articles affichés sur 51
Expérience client10 MIN DE LECTURESystème de réception automatisé : comment les hôtels automatisent l'enregistrement, l'identité et les clés
Découvrez comment un système de réception automatisé gère l'enregistrement en ligne, la vérification d'identité, les codes de porte, les messages clients et les ventes additionnelles pour…
Upsells et revenus16 MIN DE LECTURE5 façons de proposer l'assurance voyage aux voyageurs (et celle qui augmente vraiment le RevPAR)
L'assurance voyage peut constituer un poste de revenus accessoires à forte marge, à condition d'être commercialisée au sein du portail voyageurs plutôt que d'être routée vers la connexion…
Opérations et automatisation16 MIN DE LECTURELa liste de contrôle complète pour le nettoyage des locations de vacances (et comment l'appliquer concrètement)
Une liste de contrôle de nettoyage de location de vacances évolutive doit intégrer des zones spécifiques par rôle, des preuves photo horodatées à chaque étape et une intégration directe…
Upsells et revenus18 MIN DE LECTUREComment automatiser les messages de vente incitative pour les séjours d'une nuit isolée afin de récupérer le RevPAR perdu
Découvrez comment automatiser les ventes incitatives pour les séjours d'une nuit isolée en utilisant les données du calendrier de votre PMS pour détecter les nuits orphelines et déclencher…
Upsells et revenus16 MIN DE LECTUREAu-delà du départ tardif et de l'arrivée anticipée : la catégorie de revenus accessoires inexploitée que tout opérateur de location courte durée devrait commercialiser
Les ventes additionnelles non temporelles telles que les ménages de milieu de séjour, la location d'équipements et les forfaits de célébration constituent la plus grande catégorie de…
Opérations et automatisation18 MIN DE LECTUREService de permanence téléphonique pour la gestion immobilière : Le guide complet 2026 pour les hôtes de locations saisonnières et les hôteliers
Un cadre pratique destiné aux exploitants de locations saisonnières et d'hôtels pour mettre en place une permanence d'appels clients 24h/24 et 7j/7 sans recruter d'équipe de nuit, en…
Upsells et revenus16 MIN DE LECTUREVentes additionnelles sur Airbnb : le guide complet pour automatiser les revenus annexes à grande échelle
Un guide pratique sur le classement, la tarification, le timing et l'automatisation des ventes additionnelles sur Airbnb à grande échelle, montrant pourquoi les flux de travail manuels…
Expérience client15 MIN DE LECTURECommunication avec les clients d'hôtel à grande échelle : comment automatiser sans perdre la touche humaine
Un cadre pratique pour centraliser la communication avec les clients d'hôtels et de locations saisonnières (SMS, e-mail, boîtes de réception OTA et WhatsApp) au sein d'un système automatisé…
Opérations et automatisation16 MIN DE LECTUREComment accepter en toute sécurité les réservations STR locales le jour même sans risque
Les réservations de locations de courte durée locales du jour même offrent un potentiel de revenus considérable, mais présentent le risque le plus élevé de fêtes non autorisées et de…
Opérations et automatisation14 MIN DE LECTUREComment prévenir les fêtes non autorisées dans les locations de courte durée grâce au filtrage automatisé des voyageurs
Protégez votre portefeuille de locations de courte durée contre les fêtes non autorisées et les poursuites pour non-discrimination au logement en mettant en place un filtrage automatisé et…
Opérations et automatisation17 MIN DE LECTUREComment remporter les litiges Stripe pour les locations de courte durée : le guide complet pour prévenir la fraude amicale
Apprenez à remporter les litiges Stripe et à prévenir la fraude amicale dans les locations de courte durée en mettant en œuvre un protocole d'enregistrement Zero-Trust qui associe…
Opérations et automatisation16 MIN DE LECTUREComment automatiser l'enregistrement des véhicules de location de vacances pour les communautés fermées
Automatisez l'enregistrement du stationnement pour les locations de vacances en utilisant un logiciel de vérification des invités pour recueillir les détails des véhicules lors de…
- Expérience client10 MIN DE LECTURE
Le meilleur logiciel de livret d'accueil numérique pour les locations de vacances (2026)
Le logiciel de livret d'accueil numérique remplace le classeur plastifié par un lien que les voyageurs ouvrent réellement : manuel de la maison, Wi-Fi, étapes d'enregistrement et…
Opérations et automatisation13 MIN DE LECTUREComment bloquer les fausses pièces d'identité générées par deepfake et la fraude à l'identité synthétique dans les locations de courte durée
La fraude à l'identité synthétique et les fausses pièces d'identité générées par deepfake coûtent désormais aux exploitants de locations de vacances plus de 1,2 milliard de dollars par an…
Upsells et revenus14 MIN DE LECTUREComment augmenter le RevPAR de votre location saisonnière grâce à des frais de séjour pour animaux automatisés et des forfaits VIP
Découvrez comment augmenter le RevPAR de votre location saisonnière jusqu'à 6 % grâce à des frais de séjour pour animaux échelonnés et automatisés, des forfaits VIP et des flux de…
Opérations et automatisation13 MIN DE LECTUREComment automatiser le dépôt de bagages avec des codes de serrures connectées limités dans le temps
Apprenez à automatiser les demandes de dépôt de bagages en intégrant votre portail voyageurs aux serrures connectées et aux plannings de ménage. Vous éliminerez plus de 15 minutes de…
Upsells et revenus12 MIN DE LECTUREComment augmenter les réservations directes pour les locations de vacances : créez une boucle de fidélisation par les données de première main
Apprenez à récupérer jusqu'à 20 % de vos réservations brutes en créant une boucle de fidélisation par les données de première main qui capture de véritables adresses e-mail de clients lors…
Opérations et automatisation14 MIN DE LECTUREComment prévenir les tournages commerciaux non autorisés et les événements éphémères dans vos locations de courte durée
Découvrez comment la vérification biométrique de l'identité, la surveillance du bruit en temps réel et le contrôle d'accès intelligent s'associent pour bloquer les tournages commerciaux non…
Opérations et automatisation17 MIN DE LECTUREComment automatiser les objets trouvés en location saisonnière : Guide complet pour les gestionnaires
Automatisez la gestion des objets trouvés de vos locations saisonnières en connectant applications de ménage, portails voyageurs et processeurs de paiement afin d'éliminer la coordination…
Opérations et automatisation14 MIN DE LECTUREComment stopper les fêtes liées à des réservations par prête-nom : vérification biométrique et surveillance en temps réel
Mettez fin à la fraude aux réservations par prête-nom en combinant la vérification d'identité biométrique pour tous les voyageurs adultes et la surveillance IoT du bruit respectueuse de la…
Opérations et automatisation14 MIN DE LECTUREComment automatiser la résolution des nuisances sonores en location courte durée grâce aux capteurs IoT et aux avertissements progressifs
Apprenez à éliminer les urgences sonores à 2 h du matin en intégrant des capteurs IoT à des avertissements automatisés pour les voyageurs et des flux de travail d'escalade, protégeant ainsi…
Opérations et automatisation17 MIN DE LECTUREComment identifier et éliminer les arnaques aux réservations par des tiers en 2026
Apprenez à identifier et à éliminer les arnaques aux réservations par des tiers en utilisant la vérification biométrique, l'intégration de serrures connectées et la surveillance automatisée…
Guides23 MIN DE LECTUREPlateforme d'opérations hôtelières tout-en-un (2026)
Le guide d'achat 2026 des logiciels d'exploitation hôtelière tout-en-un, incluant un comparatif de 6 fournisseurs et des recommandations testées par des professionnels.
Opérations et automatisation13 MIN DE LECTURELa norme de prévention de l'occupation clandestine : protéger les portefeuilles de locations courte durée en 2026
Découvrez comment les opérateurs de locations courte durée peuvent prévenir l'occupation non autorisée et protéger leurs portefeuilles grâce à une vérification respectueuse de la vie…
Upsells et revenus18 MIN DE LECTUREComment gagner plus d'argent grâce aux livrets d'accueil de location de vacances
Transformez votre livret d'accueil de location de vacances en un véritable moteur de revenus en intégrant des liens d'affiliation pour des excursions, des restaurants et des services…
Upsells et revenus12 MIN DE LECTURECoupe du Monde 2026 : comment capitaliser sur la demande événementielle (même si vous n'êtes pas dans une ville hôte)
Les exploitants de locations saisonnières situés à 2-3 heures des villes hôtes de la Coupe du Monde de la FIFA 2026 peuvent capter une énorme demande de débordement de la part des voyageurs…
Expérience client15 MIN DE LECTUREComment prévenir la fraude à l'identité en location courte durée : vérification biométrique et détection de deepfakes
Combattez les deepfakes sophistiqués générés par IA et la fraude à l'identité synthétique menaçant les opérations de location courte durée en mettant en œuvre la détection de vivacité…
Upsells et revenus5 MIN DE LECTUREComment augmenter les revenus de location saisonnière de 12 à 15 % grâce aux ventes additionnelles automatisées
L'automatisation des ventes additionnelles en location saisonnière, telles que les départs tardifs et la location d'équipements, peut augmenter le RevPAR de 12 à 15 % tout en capturant les…
Upsells et revenus5 MIN DE LECTUREComment augmenter le RevPAR de votre location saisonnière grâce aux ventes incitatives automatisées
Découvrez comment augmenter le RevPAR de votre location saisonnière jusqu'à 15 % grâce aux ventes incitatives automatisées. En intégrant des options en un clic dans votre livret d'accueil…
Upsells et revenus4 MIN DE LECTUREComment augmenter les réservations directes de 40 % grâce à la capture de données des voyageurs accompagnants
Découvrez comment capturer les coordonnées des voyageurs accompagnants grâce à un Wi-Fi protégé et à l'accès par serrure connectée pour contourner les masques d'e-mail des OTA, en…
Opérations et automatisation5 MIN DE LECTUREComment filtrer les voyageurs de locations courte durée pour éviter les squatteurs : Guide de protection complet
Apprenez à prévenir les squatteurs en location courte durée grâce à des protocoles automatisés de filtrage des voyageurs comprenant la vérification d'identité biométrique, les contrôles…
Appareils connectés4 MIN DE LECTUREComment bloquer les réservations par des tiers et les invités non autorisés
Apprenez à éliminer la fraude aux réservations par des tiers et les invités non autorisés grâce à la vérification biométrique, au contrôle d'accès automatisé et à la surveillance de…
Opérations et automatisation5 MIN DE LECTURELe filtrage des voyageurs selon le principe du zéro confiance : comment stopper les fêtes et la fraude aux rétrofacturations avant l'arrivée
Mettez en place des protocoles de filtrage des voyageurs zéro confiance avec vérification biométrique, vérifications d'antécédents automatisées et règles de distance pour prévenir les…
Upsells et revenus4 MIN DE LECTUREComment transformer les équipements STR en packages d'expérience à forte marge
Découvrez comment transformer les équipements gratuits en packages d'expérience rentables qui peuvent générer plus de 15 % de revenus supplémentaires par réservation grâce à un marketing…
Upsells et revenus4 MIN DE LECTUREComment automatiser les ventes incitatives de locations de vacances : la stratégie d'enregistrement anticipé sans contact
Apprenez à automatiser les ventes incitatives liées à l'enregistrement anticipé et à monétiser la fenêtre de revenus cachée entre le paiement et l'enregistrement à l'aide de portails…
- Upsells et revenus4 MIN DE LECTURE
Comment automatiser l'enregistrement anticipé des locations de vacances et générer des revenus supplémentaires
Découvrez comment automatiser l'enregistrement anticipé des locations de vacances en intégrant l'état de nettoyage, la messagerie réservée aux clients et les serrures intelligentes, afin de…
Appareils connectés3 MIN DE LECTUREComment empêcher les droits des squatters dans votre location de courte durée : le protocole de pare-feu de 28 jours
Apprenez à mettre en œuvre un protocole de pare-feu de 28 jours avec un filtrage automatisé, des exigences de location numériques et des contrôles d'accès intelligents pour empêcher les…
Tendances du secteur5 MIN DE LECTUREComment mettre fin à la fraude liée aux réservations par des tiers grâce à la vérification biométrique des clients
Découvrez comment la détection biométrique de la vivacité et la chaîne de traçabilité numérique éliminent les fraudes liées aux réservations par des tiers, protègent contre les…
Upsells et revenus5 MIN DE LECTUREComment convertir les voyageurs Airbnb en réservations directes : la stratégie de contrôle pour les hôtes STR
Découvrez comment collecter légalement les données des voyageurs Airbnb et convertir les réservations OTA en réservations répétées directes à l'aide de portails de vérification automatisés,…
Expérience client6 MIN DE LECTURERépondeur téléphonique basé sur l'IA pour les gestionnaires immobiliers : la stratégie de transfert numérique
Découvrez comment les répondeurs téléphoniques basés sur l'IA tels qu'Allo, Conduit et Aloware, combinés à des plateformes visuelles, peuvent détourner 80 % des appels des clients en…
Upsells et revenus4 MIN DE LECTUREComment augmenter le RevPAR des locations de vacances grâce à des offres groupées d'expériences automatisées
Découvrez comment augmenter instantanément le RevPAR des locations de vacances de 15 % en remplaçant les frais individuels par des offres groupées d'expériences à taux de conversion élevé…
Appareils connectés4 MIN DE LECTUREComment automatiser l'accès aux serrures intelligentes pour les fournisseurs de votre STR ou de votre établissement hôtelier
Éliminez les risques de sécurité et l'inefficacité opérationnelle en automatisant l'accès des fournisseurs grâce à l'intégration de serrures intelligentes aux systèmes de gestion des…
Opérations et automatisation5 MIN DE LECTUREVérification des voyageurs en location de vacances : une liste de contrôle Zéro-Confiance
Découvrez comment mettre en œuvre un protocole de sélection des clients Zero Trust utilisant la vérification biométrique, l'évaluation automatique des risques et des contrats numériques…
Upsells et revenus7 MIN DE LECTURELe moteur de vente incitative automatisé : comment augmenter le RevPAR de 10 à 15 % en 2025
Découvrez comment les moteurs de vente incitative automatisés augmentent le RevPAR de 10 à 15 % grâce à une saisie fluide des recettes accessoires lors de la vérification des clients,…
Opérations et automatisation12 MIN DE LECTURELe guide 2025 pour automatiser le contrôle des clients et la prévention des fraudes
Ce guide de 2026 définit le filtrage des voyageurs pour les exploitants de locations de courte durée et d'hôtels, en détaillant son contenu, ses coûts types par rapport au coût de son…
Upsells et revenus26 MIN DE LECTURE10 ventes incitatives Airbnb qui rendent réellement les clients heureux
Découvrez 10 offres incitatives Airbnb rentables qui permettent d'augmenter les revenus tout en améliorant la satisfaction des clients, qu'il s'agisse de l'enregistrement anticipé, du…
- Guides27 MIN DE LECTURE
Meilleur logiciel de location saisonnière pour gestionnaires : les outils 2026 pour 10+ logements
Logiciel de location saisonnière pour les gestionnaires exploitant 10 logements ou plus en 2026 : les six catégories d'outils, leurs rôles respectifs et la manière de connecter un PMS, la…
Expérience client4 MIN DE LECTUREPersonnalisation de l'expérience des clients grâce à la technologie
Découvrez comment la technologie moderne révolutionne le secteur de la location de vacances grâce à des expériences personnalisées pour les clients. Découvrez l'intégration de la maison…
Expérience client14 MIN DE LECTURECréer des expériences mémorables pour les clients : meilleures pratiques pour le secteur de l'hôtellerie
Créer des expériences mémorables pour les clients dans le secteur de l'hôtellerie : fidélisez vos clients et démarquez-vous de la concurrence. Découvrez les meilleures pratiques !
Expérience client6 MIN DE LECTUREComment créer un environnement accueillant pour vos clients : meilleurs conseils et meilleures pratiques
Créez un environnement accueillant pour vos clients grâce aux meilleurs conseils et aux meilleures pratiques. Améliorez la satisfaction de vos clients, rationalisez les opérations et…
Expérience client5 MIN DE LECTUREL'enregistrement en ligne pour les locations de vacances : c'est plus facile que vous ne le pensez
Explorez le potentiel de transformation de l'enregistrement en ligne pour les locations de vacances, en explorant ses nombreux avantages, les étapes de mise en œuvre et en garantissant une…
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