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Avant le code Étape 01
Le contrôle d'identité, le contrat de location signé, le règlement intérieur et la question sur les animaux passent d'abord. Un oui pour les animaux encaisse les frais, et le code de la porte arrive en dernier.
ÉTUDE DE CAS
HomeHop
HomeHop a réduit ses appels pour portes bloquées et encaissé plus de 118 k$ de frais de renonciation aux dommages en neuf mois
- 118 k$+de frais de renonciation aux dommages
- 2 900+séjours avec renonciation aux dommages
- 133annonces, contre 107 en janvier
TL;DR
Toute l'histoire en trois lignes
LE PROBLÈMEQuand une serrure se déconnectait, le code de secours ne fonctionnait pas toujours, alors le voyageur appelait le support. La basse saison amenait des fêtes.
CE QUE HOMEHOP A MIS EN PLACECodes de porte retenus jusqu'à la validation de la checklist pré-arrivée, codes de secours préchargés sur chaque serrure, un signalement des réservations à environ 32 km, et une renonciation aux dommages proposée à chaque séjour.
LE RÉSULTATPortes bloquées et fêtes en nette baisse, petits remplacements retirés des relevés des propriétaires, et 118 500 $ de frais de renonciation aux dommages à fin octobre.
- 14 k$/moisde frais de renonciation aux dommages depuis juinContre 7 000 $ en janvier. Les voyageurs la paient à l'étape de la caution, avant l'envoi du code de la porte.
- 0 $de petits articles facturés aux propriétairesLa cotisation paie le linge, les serviettes et les chaises, donc l'équipe les remplace sans l'accord d'un responsable.
- 26annonces ajoutées depuis janvierHomeHop est passé de 107 à 133 annonces cette année, tandis que les problèmes d'accès ont diminué.
ENTREPRISE
- Lieu
- Nord-est de l'Ohio
- Type de propriété
- Maisons avec piscine et jacuzzi, maisons au bord du lac, chalets de Hocking Hills, appartements en ville
- Employés
- 18
- Nombre de propriétés
- 133
EN UN COUP D'ŒIL
HomeHop Property Management gère des locations de courte et moyenne durée dans le nord-est de l'Ohio, avec des maisons à Cleveland, Akron, Columbus, Cincinnati, au lac Érié et à Hocking Hills et dans leurs environs. Fondée par Nate Klatt et Dan Mitchen, l'entreprise compte une équipe de 18 personnes à temps plein qui gère en interne la messagerie voyageurs, le ménage, la maintenance et la décoration intérieure.
Intégré à SuiteOp
Guesty
Zapier
Slack
Stripe
Viator
Ecobee
Schlage
Yale
Fonctionnalités SuiteOp utilisées par HomeHop
- Renonciation aux dommages
- Checklist pré-arrivée
- Codes de serrure
- Portail client
- Ventes additionnelles
- Workflows
LE DÉFI
Les codes de serrure étaient le plus gros casse-tête de l'entreprise.
Une serrure se déconnecte dans l'une des annonces de HomeHop. Le voyageur est devant la porte, le code échoue, le code de secours aussi, et l'appel arrive au support voyageurs. Dan Mitchen, cofondateur et COO, classe ce problème en tête de ceux de HomeHop avant SuiteOp. Les codes étaient passés par trois systèmes différents, et l'équipe support servait de solution de repli.
Dan qualifie les formalités d'arrivée de friction manuelle. Les contrats de location, plus celui de la maison avec une cabane dans les arbres, se faisaient à la main. Les petits remplacements comme le linge, un torchon ou une chaise demandaient l'accord d'un responsable et finissaient sur le relevé du propriétaire.
La basse saison amenait des fêtes.
Si je ne devais choisir que trois logiciels, ce serait notre logiciel de gestion immobilière, notre logiciel de tarification et SuiteOp.
Dan MitchenCofondateur et COOLa Transformation
Les quatre étapes mises en place par HomeHop, dans l'ordre où le voyageur les rencontre.
La règle du rayon Étape 02
Un téléphone de facturation à environ 32 km signale la réservation sur #guest-approvals pour quelques questions de plus. Rien n'est refusé automatiquement.
À la porte Étape 03
Les codes de secours sont programmés pendant que la serrure est en ligne. Un voyageur qui ne peut pas entrer touche « Mon code ne fonctionne pas » et en reçoit un, sans appel.
En coulisses Étape 04
Un oui à une vente additionnelle comme le chauffage de la piscine déclenche un webhook vers Zapier, et une tâche Asana arrive chez la personne qui monte le chauffage ce jour-là.
Le résultat : les portes bloquées et les fêtes sont en nette baisse.
Une équipe de 18 personnes gère des maisons du lac Érié à Hocking Hills.
HomeHopNord-est de l'Ohio
Visiter HomeHop(s'ouvre dans un nouvel onglet)Dan MitchenCofondateur et COOSi je ne devais choisir que trois logiciels, ce serait notre logiciel de gestion immobilière, notre logiciel de tarification et SuiteOp.
Cas d'usage
Cas d'usage 01
Des codes qui attendent la checklist
AVANT
L'équipe gérait les contrats de location à la main, une étape manuelle de plus avant chaque arrivée.
AVEC SUITEOP
Le code n'est envoyé qu'après le contrôle d'identité, le contrat signé, le règlement intérieur et la question sur les animaux. Un oui pour les animaux encaisse les frais correspondants. Les règles sont définies par propriété, donc chaque maison ne demande que ses propres conditions.
RÉSULTAT
Selon Dan, la friction manuelle avant l'arrivée a disparu.
Cas d'usage 02
Des codes de secours que les voyageurs obtiennent eux-mêmes
AVANT
Une serrure hors ligne signifiait un voyageur bloqué et un appel, et le code de secours ne fonctionnait pas toujours.
AVEC SUITEOP
Les codes de secours sont programmés pendant que la serrure est en ligne, et le voyageur touche « mon code ne fonctionne pas » pour en obtenir un.
RÉSULTAT
Selon Dan, les problèmes d'accès ont nettement diminué. La plupart des voyageurs bloqués entrent désormais sans appeler.
Cas d'usage 03
Un signalement par rayon pour les réservations locales
AVANT
La basse saison amenait des fêtes, et l'équipe n'avait aucun signal avant qu'une réservation locale ne tourne à la fête.
AVEC SUITEOP
Carte enregistrée, contrat signé et un signalement quand le téléphone de facturation se trouve à environ 32 km. L'équipe décide dans le canal Slack de validation de HomeHop. Si personne ne répond sous 15 minutes, l'assistant IA de HomeHop recommande une réponse fondée sur ses procédures.
RÉSULTAT
Les fêtes dans les propriétés HomeHop sont en nette baisse.
Cas d'usage 04
Une renonciation aux dommages qui paie le linge
AVANT
Une serviette, un jeu de draps ou une chaise était facturé au propriétaire après accord de la direction. HomeHop hésitait à ajouter des frais, par crainte de mauvais avis.
AVEC SUITEOP
Une renonciation aux dommages proposée à chaque séjour et payée à l'étape de la caution. Elle couvre les petits articles, que les propriétaires ne voient plus.
RÉSULTAT
Un peu moins de 45 000 $ d'ici mai, 118 500 $ à fin octobre.
CE QUE SUITEOP GÈRE
Ce qui tourne tout seul chez HomeHop
- La checklist pré-arrivée et l'envoi du code de la porte
- L'encaissement des frais pour animaux quand le voyageur répond oui
- Des codes de secours chargés sur chaque serrure tant qu'elle est en ligne
- Le signalement par rayon des réservations locales
- La renonciation aux dommages proposée à chaque séjour
- Une tâche Asana, via Zapier, quand un voyageur achète le chauffage de la piscine
SuiteOp : IMPACT
118 500 $
de frais de renonciation aux dommages depuis le lancement de HomeHop sur SuiteOp en janvier 2026.
- 2 900+séjours avec renonciation aux dommages
- 55 000 $de ventes additionnelles depuis janvier
- 14 000 $par mois de frais depuis juin, contre 7 000 $ en janvier
Ce qui a changé chez HomeHop
- Les codes de secours sont chargés tant que chaque serrure est en ligne, donc un voyageur bloqué entre sans appeler le support.
- Chaque propriété a sa propre checklist pré-arrivée, et les frais pour animaux s'encaissent tout seuls.
- Une réservation locale dans le rayon est réexaminée dans le canal Slack de validation avant que quiconque dise oui.
- Le seul regret de HomeHop : ne pas s'être inscrit plus tôt.
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Noté 5/5 par nos utilisateurs
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