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Vor dem Code Schritt 01
Ausweisprüfung, unterschriebener Mietvertrag, Hausregeln und die Haustierfrage kommen zuerst. Ein Ja bei Haustieren zieht die Gebühr ein, und der Türcode kommt zuletzt.
FALLSTUDIE
HomeHop
HomeHop senkte Anrufe wegen Aussperrungen und nahm in neun Monaten über 118.000 $ an Schadenspauschalen ein
- 118.000+ $an Schadenspauschalen
- 2.900+Aufenthalte mit Schadenspauschale
- 133Inserate, nach 107 im Januar
TL;DR
Die ganze Geschichte in drei Zeilen
DAS PROBLEMGing ein Schloss offline, funktionierte der Ersatzcode nicht immer, also rief der Gast beim Support an. In der Nebensaison kamen Partys.
WAS HOMEHOP EINGERICHTET HATTürcodes erst nach erledigter Check-in-Checkliste, Ersatzcodes auf jedem Schloss vorinstalliert, eine Markierung für Buchungen im Umkreis von ca. 32 km und eine Schadenspauschale bei jedem Aufenthalt.
DAS ERGEBNISDeutlich weniger Aussperrungen und Partys, kleine Ersatzkäufe nicht mehr auf Eigentümerabrechnungen und 118.500 $ an Schadenspauschalen bis Oktober.
- 14k $/Mon.Schadenspauschalen seit JuniNach 7.000 $ im Januar. Gäste zahlen sie beim Kautionsschritt, bevor der Türcode verschickt wird.
- 0 $für Kleinteile an Eigentümer berechnetDie Pauschale zahlt Bettwäsche, Handtücher und Stühle, also ersetzt das Team sie ohne Freigabe einer Führungskraft.
- 26Inserate seit Januar hinzugekommenHomeHop wuchs dieses Jahr von 107 auf 133 Inserate, während die Zugangsprobleme zurückgingen.
UNTERNEHMEN
- Standort
- Nordost-Ohio
- Objektart
- Häuser mit Pool und Whirlpool, Häuser am See, Hütten in Hocking Hills, Stadtwohnungen
- Mitarbeitende
- 18
- Anzahl der Objekte
- 133
AUF EINEN BLICK
HomeHop Property Management verwaltet Kurz- und Mittelzeitvermietungen in Nordost-Ohio, mit Häusern in und um Cleveland, Akron, Columbus, Cincinnati, Lake Erie und Hocking Hills. Gegründet von Nate Klatt und Dan Mitchen, beschäftigt das Unternehmen ein 18-köpfiges Vollzeitteam, das Gästekommunikation, Reinigung, Instandhaltung und Innenausstattung selbst übernimmt.
Integriert mit SuiteOp
Guesty
Zapier
Slack
Stripe
Viator
Ecobee
Schlage
Yale
SuiteOp-Funktionen bei HomeHop
- Schadenspauschale
- Check-in-Checkliste
- Smart-Lock-Codes
- Gästeportal
- Upsells
- Workflows
DIE HERAUSFORDERUNG
Schlosscodes waren das größte Ärgernis im ganzen Geschäft.
In einem der HomeHop-Inserate geht ein Schloss offline. Der Gast steht vor der Tür, der Code schlägt fehl, der Ersatzcode auch, und der Anruf landet beim Gästesupport. Dan Mitchen, Mitgründer und COO, nennt das als größtes Problem von HomeHop vor SuiteOp. Die Codes liefen über drei verschiedene Systeme, und das Supportteam war die letzte Rettung.
Dan nennt den Papierkram bei der Anreise manuelle Reibung. Mietverträge, dazu der zusätzliche für das Haus mit Baumhaus, wurden von Hand erledigt. Kleine Ersatzkäufe wie Bettwäsche, ein Geschirrtuch oder ein Stuhl brauchten die Freigabe einer Führungskraft und landeten auf der Abrechnung des Eigentümers.
In der Nebensaison kamen Partys.
Wenn ich nur drei Programme auswählen dürfte, wären es unsere Property-Management-Software, unsere Preissoftware und SuiteOp.
Dan MitchenMitgründer & COODie Transformation
Die vier Schritte, die HomeHop eingerichtet hat, in der Reihenfolge, in der ein Gast sie erlebt.
Die Umkreisregel Schritt 02
Eine Abrechnungs-Telefonnummer im Umkreis von ca. 32 km markiert die Buchung in #guest-approvals für ein paar weitere Fragen. Nichts wird automatisch abgelehnt.
An der Tür Schritt 03
Ersatzcodes werden programmiert, solange das Schloss online ist. Ein Gast, der nicht hineinkommt, tippt auf „Mein Code funktioniert nicht“ und erhält einen, ganz ohne Anruf.
Hinter den Kulissen Schritt 04
Ein Ja zu einem Upsell wie Poolheizung löst einen Webhook an Zapier aus, und eine Asana-Aufgabe landet bei der Person, die an diesem Tag die Heizung hochdreht.
Das Ergebnis: deutlich weniger Aussperrungen und Partys.
Ein 18-köpfiges Team betreut Häuser vom Lake Erie bis Hocking Hills.
HomeHopNordost-Ohio
HomeHop besuchen(öffnet in neuem Tab)Dan MitchenMitgründer & COOWenn ich nur drei Programme auswählen dürfte, wären es unsere Property-Management-Software, unsere Preissoftware und SuiteOp.
Anwendungsfälle
Anwendungsfall 01
Codes, die auf die Checkliste warten
VORHER
Das Team erledigte Mietverträge von Hand, ein weiterer manueller Schritt vor jeder Anreise.
MIT SUITEOP
Der Code geht erst nach Ausweisprüfung, unterschriebenem Vertrag, Hausregeln und Haustierfrage raus. Ein Ja bei Haustieren zieht die Haustiergebühr ein. Regeln gelten pro Objekt, also fragt jedes Haus nur seine eigenen Bedingungen ab.
ERGEBNIS
Laut Dan ist die manuelle Reibung vor der Anreise verschwunden.
Anwendungsfall 02
Ersatzcodes, die Gäste selbst abrufen
VORHER
Ein Schloss offline hieß: Gast steht vor der Tür und ruft an, und der Ersatzcode funktionierte nicht immer.
MIT SUITEOP
Ersatzcodes werden programmiert, solange das Schloss online ist, und ein Gast tippt auf „Mein Code funktioniert nicht“, um einen zu erhalten.
ERGEBNIS
Laut Dan gingen die Zugangsprobleme deutlich zurück. Die meisten ausgesperrten Gäste kommen jetzt ohne Anruf hinein.
Anwendungsfall 03
Eine Umkreismarkierung für lokale Buchungen
VORHER
In der Nebensaison kamen Partys, und das Team hatte kein frühes Signal, bevor eine lokale Buchung zu einer wurde.
MIT SUITEOP
Hinterlegte Karte, unterschriebener Vertrag und eine Markierung, wenn die Abrechnungs-Telefonnummer im Umkreis von ca. 32 km liegt. Das Team entscheidet im Slack-Freigabekanal von HomeHop. Antwortet 15 Minuten lang niemand, empfiehlt der KI-Assistent von HomeHop eine Antwort auf Basis der SOPs.
ERGEBNIS
Partys in HomeHop-Objekten sind deutlich zurückgegangen.
Anwendungsfall 04
Eine Schadenspauschale, die Bettwäsche bezahlt
VORHER
Ein Handtuch, ein Satz Bettwäsche oder ein Stuhl ging nach Freigabe durch die Leitung als Ausgabe an den Eigentümer. HomeHop verzichtete auf eine Gebühr, aus Sorge vor schlechten Bewertungen.
MIT SUITEOP
Eine Schadenspauschale bei jedem Aufenthalt, bezahlt beim Kautionsschritt. Sie deckt Kleinteile ab, sodass Eigentümer sie nicht mehr sehen.
ERGEBNIS
Knapp 45.000 $ bis Mai, 118.500 $ bis Oktober.
WAS SUITEOP ÜBERNIMMT
Was bei HomeHop von selbst läuft
- Die Check-in-Checkliste und die Freigabe des Türcodes
- Die Haustiergebühr, sobald ein Gast Ja sagt
- Ersatzcodes auf jedem Schloss, solange es online ist
- Die Umkreismarkierung für lokale Buchungen
- Die Schadenspauschale bei jedem Aufenthalt
- Eine Asana-Aufgabe über Zapier, wenn ein Gast die Poolheizung bucht
SuiteOp: WIRKUNG
118.500 $
an Schadenspauschalen, seit HomeHop im Januar 2026 mit SuiteOp gestartet ist.
- 2.900+Aufenthalte mit Schadenspauschale
- 55.000 $Upsell-Käufe seit Januar
- 14.000 $pro Monat an Gebühren seit Juni, nach 7.000 $ im Januar
Was sich bei HomeHop geändert hat
- Ersatzcodes werden geladen, solange jedes Schloss online ist, sodass ein ausgesperrter Gast ohne Anruf beim Support hineinkommt.
- Jedes Objekt hat seine eigene Check-in-Checkliste, und die Haustiergebühr zieht sich selbst ein.
- Eine lokale Buchung im Umkreis wird im Slack-Freigabekanal ein zweites Mal geprüft, bevor jemand zusagt.
- HomeHops einziges Bedauern: sich nicht früher angemeldet zu haben.
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HomeHop senkte Anrufe wegen Aussperrungen und nahm in neun Monaten über 118.000 $ an Schadenspauschalen ein
Von unseren Nutzern mit 5/5 bewertet
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