FALLSTUDIE
HomeHop senkte Anrufe wegen Aussperrungen und nahm jeder Anreise die manuelle Reibung
Die ganze Geschichte in drei Zeilen
DAS PROBLEMGing ein Schloss offline, funktionierte der Ersatzcode nicht immer, sodass ausgesperrte Gäste beim Support anriefen, und die Nebensaison brachte mehr lokale Buchungen und damit ein höheres Partyrisiko.
WAS HOMEHOP EINGERICHTET HATJeder Türcode wartet jetzt, bis die Check-in-Checkliste erledigt ist, Ersatzcodes sind auf jedem Schloss vorinstalliert, und lokale Buchungen im Umkreis von ca. 32 km werden ein zweites Mal geprüft, bevor jemand zusagt.
DAS ERGEBNISAussperrungen und Partys sind deutlich zurückgegangen, die manuelle Reibung vor der Anreise ist verschwunden, und Upsells wie die Poolheizung erreichen das Team jetzt von selbst.
UNTERNEHMEN
HomeHop Property Management verwaltet von seinem Sitz in Nordost-Ohio aus Kurz- und Mittelzeitvermietungen, mit Häusern in und um Cleveland, Akron, Columbus, Cincinnati, Lake Erie und Hocking Hills. Gegründet von Nate Klatt und Dan Mitchen, erledigt das Unternehmen Gästekommunikation, Reinigung, Instandhaltung und Innenausstattung mit einem eigenen Vollzeitteam selbst.
Guesty
Zapier
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Viator
Ecobee
Schlage
YaleDIE HERAUSFORDERUNG
Der schwierigste Moment im Betrieb von HomeHop kam früher an der Haustür. Ging ein Schloss offline, funktionierte der Code des Gastes nicht, und versagte auch der Ersatzcode, landete der Anruf bei einem Gästesupport-Team, das schnell überlastet war. Dan Mitchen, Mitgründer und COO, nennt das als erstes der Probleme, die HomeHop vor SuiteOp hatte, und das Unternehmen hatte seine Codes bereits über drei verschiedene Setups laufen lassen.
Der Papierkram vor der Anreise sorgte für das, was Dan manuelle Reibung nennt, denn Mietverträge, einschließlich des zusätzlichen für das Haus mit Baumhaus, wurden vor jedem Aufenthalt von Hand erledigt.
Die Nebensaison brachte ein anderes Problem mit sich: mehr lokale Buchungen und damit ein höheres Partyrisiko.
Wenn ich nur drei Programme auswählen dürfte, wären es unsere Property-Management-Software, unsere Preissoftware und SuiteOp.
Dan MitchenMitgründer & COOHomeHop hat einen einzigen Gästeablauf aufgebaut, der den Papierkram vor der Anreise erledigt und verhindert, dass Gäste vor der Tür stehen bleiben.
Gäste kommen mit erledigtem Papierkram an, weil der Türcode wartet, bis sie die Checkliste abgeschlossen haben, die HomeHop für diese Unterkunft festgelegt hat: Ausweisprüfung, unterschriebener Kurzzeitmietvertrag, Hausregeln, die Haustierfrage und eine hinterlegte Karte. Das Haus mit Baumhaus ergänzt einen eigenen Vertrag, sodass jede Unterkunft genau das abfragt, was sie braucht.
Das Ergebnis: deutlich weniger Aussperrungen und Partys.
Das Team von HomeHop betreut Häuser vom Lake Erie bis Hocking Hills.
HomeHopNordost-Ohio
HomeHop besuchen(öffnet in neuem Tab)Dan MitchenMitgründer & COOWenn ich nur drei Programme auswählen dürfte, wären es unsere Property-Management-Software, unsere Preissoftware und SuiteOp.
Anwendungsfall 01
VORHER
Mietverträge wurden von Hand erledigt, was vor jeder Anreise einen weiteren manuellen Schritt bedeutete.
MIT SUITEOP
Der Code geht erst nach Ausweisprüfung, unterschriebenem Vertrag, Hausregeln und Haustierfrage raus. Die Regeln gelten pro Unterkunft, sodass das Haus mit Baumhaus einen eigenen zusätzlichen Vertrag verlangt und das Nachbarhaus nicht.
ERGEBNIS
Laut Dan ist die manuelle Reibung vor der Anreise verschwunden.
Anwendungsfall 02
VORHER
Ein Offline-Schloss bedeutete einen ausgesperrten Gast und einen Anruf beim Support, weil der Ersatzcode nicht immer funktionierte.
MIT SUITEOP
Ersatzcodes werden programmiert, solange jedes Schloss online ist, und ein Gast tippt auf „Mein Code funktioniert nicht“, um sofort einen zu erhalten.
ERGEBNIS
Die Zugangsprobleme sind laut Dan deutlich zurückgegangen, und die meisten ausgesperrten Gäste kommen jetzt ohne Anruf hinein.
Anwendungsfall 03
VORHER
Die Nebensaison brachte mehr lokale Buchungen und ein höheres Partyrisiko, und das Team hatte keine Möglichkeit, eine Buchung früh zu erkennen, die einen genaueren Blick verdiente.
MIT SUITEOP
Jede Buchung hat eine hinterlegte Karte und einen unterschriebenen Vertrag, und das Team wird benachrichtigt, wenn die Abrechnungs-Telefonnummer im Umkreis von ca. 32 km liegt. Das Team bespricht es im Slack-Freigabekanal von HomeHop, und antwortet niemand zeitnah, empfiehlt der KI-Assistent von HomeHop eine Antwort auf Basis der eigenen SOPs.
ERGEBNIS
Partys in HomeHop-Objekten sind deutlich zurückgegangen.
WAS SUITEOP ÜBERNIMMT
SuiteOp übernimmt jetzt die gesamte Gästeseite im Betrieb von HomeHop, von der ersten Prüfung vor der Anreise bis zur Haustür.
HomeHop senkte Anrufe wegen Aussperrungen und nahm jeder Anreise die manuelle Reibung
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