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CASO DE ESTUDIO

HomeHop

HomeHop redujo las llamadas por bloqueos de acceso y eliminó la fricción manual antes de cada llegada

  • 1 toquepara un código de respaldo
  • 1 flujopara cada llegada
  • 1 de 3herramientas clave de Dan
Un patio de HomeHop junto al lago con tumbonas frente al agua

TL;DR

Toda la historia en tres líneas

EL PROBLEMACuando una cerradura se desconectaba, el código de respaldo no siempre funcionaba, así que los huéspedes bloqueados llamaban al soporte, y la temporada baja traía más reservas locales y un mayor riesgo de fiestas.

LO QUE CONFIGURÓ HOMEHOPCada código de puerta espera ahora a que se complete la lista previa a la llegada, los códigos de respaldo están precargados en cada cerradura y las reservas locales a menos de unos 32 km reciben una segunda revisión antes de aceptarlas.

EL RESULTADOLos bloqueos en la puerta y las fiestas han bajado notablemente, la fricción manual antes de la llegada ha desaparecido y las ventas adicionales, como la calefacción de la piscina, llegan ahora solas al equipo.

  • Bloqueosnotablemente menosLos códigos de respaldo se programan mientras cada cerradura está en línea, así que un huésped ante una cerradura desconectada toca «mi código no funciona» y entra sin llamar al soporte.
  • Papeleoresuelto antes de enviar el códigoCada propiedad pide su propia verificación de identidad, sus contratos, sus normas de la casa y su pregunta sobre mascotas, así que la fricción manual que Dan describía antes de la llegada ha desaparecido.
  • Fiestasnotablemente menosUna tarjeta guardada, un contrato firmado y una segunda revisión de las reservas a menos de unos 32 km ayudan a HomeHop a recibir con confianza a los huéspedes que acepta.

EMPRESA

HomeHop Property Management
Ubicación
Noreste de Ohio
Tipo de propiedad
Casas con piscina y jacuzzi, casas junto al lago, cabañas en Hocking Hills, pisos en la ciudad
Visitar HomeHop(se abre en una pestaña nueva)

DE UN VISTAZO

HomeHop Property Management gestiona alquileres de corta y media estancia desde su base en el noreste de Ohio, con casas en Cleveland, Akron, Columbus, Cincinnati, el lago Erie y Hocking Hills y sus alrededores. Fundada por Nate Klatt y Dan Mitchen, mantiene internamente la mensajería con huéspedes, la limpieza, el mantenimiento y el diseño de interiores con su propio equipo a tiempo completo.

Integrado con SuiteOp

  • Guesty
  • Zapier
  • Slack
  • Stripe
  • Viator
  • Ecobee
  • Schlage
  • Yale

Funciones de SuiteOp que usa HomeHop

  • Lista previa a la llegada
  • Control de radio
  • Códigos de cerradura
  • Portal del huésped
  • Ventas adicionales
  • Flujos de trabajo

EL DESAFÍO

Los códigos de las cerraduras eran el mayor quebradero de cabeza operativo de HomeHop.

El momento más difícil de la operación de HomeHop solía darse en la puerta de entrada. Cuando una cerradura se desconectaba, el código del huésped fallaba, y cuando el código de respaldo fallaba también, la llamada llegaba a un equipo de soporte al huésped que se veía desbordado enseguida. Dan Mitchen, cofundador y COO, lo sitúa en primer lugar entre los problemas que HomeHop tenía antes de SuiteOp, y la empresa ya había pasado sus códigos por tres configuraciones distintas.

El papeleo previo a la llegada añadía lo que Dan llama fricción manual, porque los contratos de alquiler, incluido el adicional para la casa con una casa del árbol, se gestionaban a mano antes de cada estancia.

La temporada baja traía otro problema: más reservas locales y, con ellas, un mayor riesgo de fiestas.

Si tuviera que elegir solo tres programas, serían nuestro software de gestión de propiedades, nuestro software de precios y SuiteOp.

Dan Mitchen, cofundador y COO de HomeHopDan MitchenCofundador y COO

La Transformación

HomeHop creó un único flujo para el huésped que resuelve el papeleo antes de la llegada y evita que los huéspedes se queden fuera.

Antes del código

Los huéspedes llegan con el papeleo hecho, porque el código de la puerta espera a que completen la lista que HomeHop configuró para esa propiedad: la verificación de identidad, el contrato de alquiler de corta estancia firmado, las normas de la casa, la pregunta sobre mascotas y una tarjeta guardada. La casa con una casa del árbol añade su propio contrato, así que cada propiedad pide exactamente lo que necesita.

Pantalla de SuiteOp para HomeHop: Antes del código

El resultado: los bloqueos de acceso y las fiestas han bajado de forma notable.

Una casa de HomeHop junto al lago con césped, kayaks y muelle privado

El equipo de HomeHop gestiona casas desde el lago Erie hasta Hocking Hills.

HomeHopNoreste de Ohio

Visitar HomeHop(se abre en una pestaña nueva)
Dan Mitchen, cofundador y COO de HomeHopDan MitchenCofundador y COO

Si tuviera que elegir solo tres programas, serían nuestro software de gestión de propiedades, nuestro software de precios y SuiteOp.

Casos de uso

Caso de uso 01

Papeleo resuelto antes de cada llegada

ANTES

Los contratos de alquiler se gestionaban a mano, lo que añadía un paso manual más antes de cada llegada.

CON SUITEOP

El código solo se envía después de la verificación de identidad, el contrato firmado, las normas de la casa y la pregunta sobre mascotas. Las reglas se definen por propiedad, así que la casa con una casa del árbol pide su propio contrato adicional y la casa de al lado no.

RESULTADO

En palabras de Dan, la fricción manual antes de la llegada ha desaparecido.

La puerta principal de una casa de alquiler iluminada al anochecer

Caso de uso 02

Los huéspedes entran sin llamar al soporte

ANTES

Una cerradura desconectada significaba un huésped bloqueado y una llamada al soporte, porque el código de respaldo no siempre funcionaba.

CON SUITEOP

Los códigos de respaldo se programan mientras cada cerradura está en línea, y el huésped toca «mi código no funciona» para obtener uno al instante.

RESULTADO

Los problemas de acceso han disminuido notablemente, en palabras de Dan, y la mayoría de los huéspedes bloqueados ahora entran sin llamar.

Un huésped introduce un código en una cerradura inteligente con teclado

Caso de uso 03

Una segunda revisión de las reservas locales

ANTES

La temporada baja traía más reservas locales y un mayor riesgo de fiestas, y el equipo no tenía forma de detectar a tiempo una reserva que merecía una revisión más atenta.

CON SUITEOP

Cada reserva lleva una tarjeta guardada y un contrato firmado, y se avisa al equipo cuando el teléfono de facturación está a menos de unos 32 km. El equipo lo comenta en el canal de aprobaciones de Slack de HomeHop, y si nadie responde pronto, el asistente de IA de HomeHop recomienda una respuesta basada en sus propios procedimientos.

RESULTADO

Las fiestas en las propiedades de HomeHop han bajado de forma notable.

Una casa junto al lago rodeada de árboles otoñales

LO QUE GESTIONA SUITEOP

Lo que funciona solo en HomeHop

  • Envía el código de la puerta cuando se completa la lista previa a la llegada
  • Hace a cada huésped las preguntas que necesita su propiedad, como la pregunta sobre mascotas
  • Carga los códigos de respaldo en cada cerradura mientras está en línea
  • Da un código de respaldo al huésped bloqueado que toca «mi código no funciona»
  • Marca las reservas locales dentro del radio para una segunda revisión
  • Crea una tarea de Asana a través de Zapier cuando un huésped compra la calefacción de la piscina
SuiteOp

SuiteOp: IMPACTO

SuiteOp gestiona ahora todo el lado del huésped en la operación de HomeHop, desde la primera verificación previa a la llegada hasta la puerta de entrada.

Qué cambió en HomeHop

  • Los huéspedes ya no se quedan bloqueados en la puerta, porque los códigos de respaldo se cargan mientras cada cerradura está en línea y un huésped bloqueado puede obtener uno sin llamar al soporte.
  • Cada propiedad tiene su propia lista previa a la llegada, así que los contratos, las normas de la casa y la pregunta sobre mascotas quedan resueltos antes de enviar el código, y la fricción manual antes de la llegada ha desaparecido.
  • Las reservas locales dentro del radio reciben una segunda revisión en el canal de aprobaciones de Slack de HomeHop antes de que nadie las acepte, lo que ha reducido notablemente las fiestas.
  • Las ventas adicionales llegan solas a la persona adecuada: cuando un huésped compra la calefacción de la piscina, un paso de Zapier crea una tarea de Asana para quien sube la calefacción ese día.
  • El único arrepentimiento de HomeHop, que es también su consejo para cualquier gestor que aún dude, es no haberse dado de alta antes.

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