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Antes del código Paso 01
La verificación de identidad, el contrato de alquiler firmado, las normas de la casa y la pregunta sobre mascotas se completan primero. Un sí a mascotas cobra la tarifa, y el código de la puerta llega al final.
CASO DE ESTUDIO
HomeHop
HomeHop redujo las llamadas por bloqueos de acceso y cobró más de 118.000 $ en exenciones por daños en nueve meses
- 118.000 $+en exenciones por daños
- 2.900+estancias con exención por daños
- 133anuncios, frente a 107 en enero
TL;DR
Toda la historia en tres líneas
EL PROBLEMACuando una cerradura se desconectaba, el código de respaldo no siempre funcionaba, así que el huésped llamaba al soporte. La temporada baja traía fiestas.
LO QUE CONFIGURÓ HOMEHOPCódigos de puerta retenidos hasta completar la lista previa a la llegada, códigos de respaldo precargados en cada cerradura, un aviso en las reservas a unos 32 km y una exención por daños ofrecida en cada estancia.
EL RESULTADOBloqueos de acceso y fiestas mucho menos frecuentes, pequeñas reposiciones fuera de los extractos de los propietarios y 118.500 $ en exenciones por daños para octubre.
- 14k $/mesen exenciones por daños desde junioFrente a 7.000 $ en enero. Los huéspedes la pagan en el paso del depósito, antes de recibir el código de la puerta.
- 0 $en artículos pequeños facturados a propietariosLa tarifa cubre ropa de cama, toallas y sillas, así que el equipo las repone sin la aprobación de un responsable.
- 26anuncios añadidos desde eneroHomeHop pasó de 107 a 133 anuncios este año mientras disminuían los problemas de acceso.
EMPRESA
- Ubicación
- Noreste de Ohio
- Tipo de propiedad
- Casas con piscina y jacuzzi, casas junto al lago, cabañas en Hocking Hills, pisos en la ciudad
- Empleados
- 18
- Número de propiedades
- 133
DE UN VISTAZO
HomeHop Property Management gestiona alquileres de corta y media estancia en el noreste de Ohio, con casas en Cleveland, Akron, Columbus, Cincinnati, el lago Erie y Hocking Hills y sus alrededores. Fundada por Nate Klatt y Dan Mitchen, cuenta con un equipo de 18 personas a tiempo completo que gestiona internamente la mensajería con huéspedes, la limpieza, el mantenimiento y el diseño de interiores.
Integrado con SuiteOp
Guesty
Zapier
Slack
Stripe
Viator
Ecobee
Schlage
Yale
Funciones de SuiteOp que usa HomeHop
- Exención por daños
- Lista previa a la llegada
- Códigos de cerradura
- Portal del huésped
- Ventas adicionales
- Flujos de trabajo
EL DESAFÍO
Los códigos de las cerraduras eran el mayor quebradero de cabeza del negocio.
Una cerradura se desconecta en uno de los anuncios de HomeHop. El huésped está en la puerta, el código falla, el código de respaldo también, y la llamada llega al soporte de huéspedes. Dan Mitchen, cofundador y COO, lo sitúa como el primero de los problemas de HomeHop antes de SuiteOp. Los códigos habían pasado por tres sistemas distintos, y el equipo de soporte era el recurso de último momento.
Dan llama fricción manual al papeleo de llegada. Los contratos de alquiler, más el adicional para la casa con casa del árbol, se hacían a mano. Las pequeñas reposiciones como ropa de cama, un paño de cocina o una silla necesitaban la aprobación de un responsable y acababan en el extracto del propietario.
La temporada baja traía fiestas.
Si tuviera que elegir solo tres programas, serían nuestro software de gestión de propiedades, nuestro software de precios y SuiteOp.
Dan MitchenCofundador y COOLa Transformación
Los cuatro pasos que configuró HomeHop, en el orden en que los encuentra el huésped.
La regla del radio Paso 02
Un teléfono de facturación a unos 32 km marca la reserva en #guest-approvals para hacer algunas preguntas más. Nada se rechaza automáticamente.
En la puerta Paso 03
Los códigos de respaldo se programan mientras la cerradura está en línea. Un huésped que no puede entrar toca «Mi código no funciona» y recibe uno, sin necesidad de llamar.
Entre bastidores Paso 04
Un sí a una venta adicional como la calefacción de la piscina lanza un webhook a Zapier, y una tarea de Asana llega a quien sube la calefacción ese día.
El resultado: los bloqueos de acceso y las fiestas han bajado de forma notable.
Un equipo de 18 personas gestiona casas desde el lago Erie hasta Hocking Hills.
HomeHopNoreste de Ohio
Visitar HomeHop(se abre en una pestaña nueva)Dan MitchenCofundador y COOSi tuviera que elegir solo tres programas, serían nuestro software de gestión de propiedades, nuestro software de precios y SuiteOp.
Casos de uso
Caso de uso 01
Códigos que esperan a la lista de verificación
ANTES
El equipo gestionaba los contratos de alquiler a mano, un paso manual más antes de cada llegada.
CON SUITEOP
El código solo se envía tras la verificación de identidad, el contrato firmado, las normas de la casa y la pregunta sobre mascotas. Un sí a mascotas cobra la tarifa correspondiente. Las reglas se definen por propiedad, así que cada casa pide solo sus propias condiciones.
RESULTADO
En palabras de Dan, la fricción manual antes de la llegada ha desaparecido.
Caso de uso 02
Códigos de respaldo que los huéspedes obtienen solos
ANTES
Una cerradura sin conexión significaba un huésped bloqueado y una llamada, y el código de respaldo no siempre funcionaba.
CON SUITEOP
Los códigos de respaldo se programan mientras la cerradura está en línea, y el huésped toca «mi código no funciona» para obtener uno.
RESULTADO
En palabras de Dan, los problemas de acceso han disminuido notablemente. La mayoría de los huéspedes bloqueados ahora entran sin llamar.
Caso de uso 03
Un aviso por radio en las reservas locales
ANTES
La temporada baja traía fiestas, y el equipo no tenía ninguna señal antes de que una reserva local acabara en una.
CON SUITEOP
Tarjeta guardada, contrato firmado y un aviso cuando el teléfono de facturación está a unos 32 km. El equipo decide en el canal de aprobaciones de Slack de HomeHop. Si nadie responde en 15 minutos, el asistente de IA de HomeHop recomienda una respuesta basada en sus procedimientos.
RESULTADO
Las fiestas en las propiedades de HomeHop han bajado de forma notable.
Caso de uso 04
Una exención por daños que paga la ropa de cama
ANTES
Una toalla, un juego de sábanas o una silla se cargaban al propietario como gasto tras la aprobación de la dirección. HomeHop evitaba cobrar una tarifa por miedo a malas reseñas.
CON SUITEOP
Una exención por daños ofrecida en cada estancia y pagada en el paso del depósito. Cubre los artículos pequeños, así que los propietarios ya no los ven.
RESULTADO
Algo menos de 45.000 $ hasta mayo, 118.500 $ para octubre.
LO QUE GESTIONA SUITEOP
Lo que funciona solo en HomeHop
- La lista previa a la llegada y el envío del código de la puerta
- El cobro de la tarifa por mascotas cuando el huésped dice que sí
- Códigos de respaldo cargados en cada cerradura mientras está en línea
- El aviso por radio en las reservas locales
- La exención por daños ofrecida en cada estancia
- Una tarea de Asana, a través de Zapier, cuando un huésped compra la calefacción de la piscina
SuiteOp: IMPACTO
118.500 $
en exenciones por daños desde que HomeHop empezó a usar SuiteOp en enero de 2026.
- 2.900+estancias con exención por daños
- 55.000 $en compras de ventas adicionales desde enero
- 14.000 $al mes en tarifas desde junio, frente a 7.000 $ en enero
Qué cambió en HomeHop
- Los códigos de respaldo se cargan mientras cada cerradura está en línea, así que un huésped bloqueado entra sin llamar al soporte.
- Cada propiedad tiene su propia lista previa a la llegada, y la tarifa por mascotas se cobra sola.
- Una reserva local dentro del radio se revisa en el canal de aprobaciones de Slack antes de que nadie diga que sí.
- El único arrepentimiento de HomeHop: no haberse dado de alta antes.
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HomeHop redujo las llamadas por bloqueos de acceso y cobró más de 118.000 $ en exenciones por daños en nueve meses
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