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Antes do código Etapa 01
A verificação de identidade, o contrato de aluguel assinado, as regras da casa e a pergunta sobre pets vêm primeiro. Um sim para pets cobra a taxa, e o código da porta vem por último.
ESTUDO DE CASO
HomeHop
A HomeHop reduziu as ligações por falha de acesso e arrecadou mais de 118 mil $ em taxas de danos em nove meses
- 118 mil $+em taxas de danos
- 2.900+estadias com taxa de danos
- 133anúncios, contra 107 em janeiro
TL;DR
A história toda em três linhas
O PROBLEMAQuando uma fechadura ficava off-line, o código reserva nem sempre funcionava, então o hóspede ligava para o suporte. A baixa temporada trazia festas.
O QUE A HOMEHOP CONFIGUROUCódigos da porta retidos até a checklist pré-chegada ser concluída, códigos reserva pré-carregados em cada fechadura, um alerta em reservas a cerca de 32 km e uma taxa de danos oferecida em cada estadia.
O RESULTADOFalhas de acesso e festas em forte queda, pequenas reposições fora dos extratos dos proprietários e 118.500 $ em taxas de danos até outubro.
- 14k $/mêsem taxas de danos desde junhoContra 7.000 $ em janeiro. Os hóspedes pagam na etapa da caução, antes do envio do código da porta.
- 0 $em itens pequenos cobrados dos proprietáriosA taxa paga roupas de cama, toalhas e cadeiras, então a equipe faz a reposição sem a aprovação de um gestor.
- 26anúncios adicionados desde janeiroA HomeHop passou de 107 para 133 anúncios este ano enquanto os problemas de acesso diminuíam.
EMPRESA
- Localização
- Nordeste de Ohio
- Tipo de propriedade
- Casas com piscina e hidromassagem, casas à beira do lago, cabanas em Hocking Hills, apartamentos na cidade
- Funcionários
- 18
- Número de propriedades
- 133
VISÃO GERAL
A HomeHop Property Management administra aluguéis de curta e média temporada no nordeste de Ohio, com casas em Cleveland, Akron, Columbus, Cincinnati, no lago Erie e em Hocking Hills e arredores. Fundada por Nate Klatt e Dan Mitchen, tem uma equipe de 18 pessoas em tempo integral que cuida internamente das mensagens com hóspedes, da limpeza, da manutenção e do design de interiores.
Integrado com o SuiteOp
Guesty
Zapier
Slack
Stripe
Viator
Ecobee
Schlage
Yale
Recursos do SuiteOp que a HomeHop usa
- Taxa de danos
- Checklist pré-chegada
- Códigos de fechadura
- Portal do hóspede
- Upsells
- Fluxos de trabalho
O DESAFIO
Os códigos de fechadura eram a maior dor de cabeça do negócio.
Uma fechadura fica off-line em um dos anúncios da HomeHop. O hóspede está na porta, o código falha, o código reserva também, e a ligação cai no suporte ao hóspede. Dan Mitchen, cofundador e COO, coloca esse problema em primeiro lugar entre os da HomeHop antes do SuiteOp. Os códigos já tinham passado por três sistemas diferentes, e a equipe de suporte era o último recurso.
Dan chama a papelada de chegada de atrito manual. Os contratos de aluguel, mais o extra da casa com casa na árvore, eram feitos à mão. Pequenas reposições como roupa de cama, um pano de prato ou uma cadeira precisavam da aprovação de um gestor e iam para o extrato do proprietário.
A baixa temporada trazia festas.
Se eu tivesse que escolher só três softwares, seriam o nosso software de gestão de propriedades, o nosso software de precificação e o SuiteOp.
Dan MitchenCofundador e COOA Transformação
As quatro etapas que a HomeHop configurou, na ordem em que o hóspede passa por elas.
A regra do raio Etapa 02
Um telefone de cobrança a cerca de 32 km sinaliza a reserva no #guest-approvals para mais algumas perguntas. Nada é recusado automaticamente.
Na porta Etapa 03
Os códigos reserva são programados enquanto a fechadura está on-line. Um hóspede que não consegue entrar toca em “Meu código não funciona” e recebe um, sem precisar ligar.
Nos bastidores Etapa 04
Um sim a um upsell como o aquecimento da piscina dispara um webhook para o Zapier, e uma tarefa no Asana chega para quem liga o aquecimento naquele dia.
O resultado: falhas de acesso e festas caíram de forma significativa.
Uma equipe de 18 pessoas administra casas do lago Erie a Hocking Hills.
HomeHopNordeste de Ohio
Visitar a HomeHop(abre em uma nova aba)Dan MitchenCofundador e COOSe eu tivesse que escolher só três softwares, seriam o nosso software de gestão de propriedades, o nosso software de precificação e o SuiteOp.
Casos de uso
Caso de uso 01
Códigos que esperam a checklist
ANTES
A equipe cuidava dos contratos de aluguel à mão, mais uma etapa manual antes de cada chegada.
COM O SUITEOP
O código só é enviado depois da verificação de identidade, do contrato assinado, das regras da casa e da pergunta sobre pets. Um sim para pets cobra a taxa de pet. As regras são definidas por propriedade, então cada casa pede apenas os seus próprios termos.
RESULTADO
Nas palavras de Dan, o atrito manual antes da chegada acabou.
Caso de uso 02
Códigos reserva que o próprio hóspede obtém
ANTES
Uma fechadura off-line significava um hóspede preso do lado de fora e uma ligação, e o código reserva nem sempre funcionava.
COM O SUITEOP
Os códigos reserva são programados enquanto a fechadura está on-line, e o hóspede toca em “meu código não funciona” para receber um.
RESULTADO
Nas palavras de Dan, os problemas de acesso diminuíram muito. A maioria dos hóspedes que ficam do lado de fora agora entra sem ligar.
Caso de uso 03
Um alerta por raio nas reservas locais
ANTES
A baixa temporada trazia festas, e a equipe não tinha nenhum sinal antes de uma reserva local virar uma.
COM O SUITEOP
Cartão salvo, contrato assinado e um alerta quando o telefone de cobrança está a cerca de 32 km. A equipe decide no canal de aprovações da HomeHop no Slack. Se ninguém responder em 15 minutos, o assistente de IA da HomeHop recomenda uma resposta com base nos seus procedimentos.
RESULTADO
As festas nas propriedades da HomeHop caíram de forma significativa.
Caso de uso 04
Uma taxa de danos que paga a roupa de cama
ANTES
Uma toalha, um jogo de lençóis ou uma cadeira ia para o proprietário como despesa após a aprovação da gestão. A HomeHop evitava cobrar uma taxa, com medo de avaliações ruins.
COM O SUITEOP
Uma taxa de danos oferecida em cada estadia e paga na etapa da caução. Ela cobre itens pequenos, que os proprietários não veem mais.
RESULTADO
Pouco menos de 45.000 $ até maio, 118.500 $ até outubro.
O QUE O SUITEOP CUIDA
O que funciona sozinho na HomeHop
- A checklist pré-chegada e a liberação do código da porta
- A cobrança da taxa de pet quando o hóspede diz sim
- Códigos reserva carregados em cada fechadura enquanto está on-line
- O alerta por raio nas reservas locais
- A taxa de danos oferecida em cada estadia
- Uma tarefa no Asana, via Zapier, quando um hóspede compra o aquecimento da piscina
SuiteOp: IMPACTO
118.500 $
em taxas de danos desde que a HomeHop entrou no ar em janeiro de 2026.
- 2.900+estadias com taxa de danos
- 55.000 $em compras de upsells desde janeiro
- 14.000 $por mês em taxas desde junho, contra 7.000 $ em janeiro
O que mudou na HomeHop
- Os códigos reserva são carregados enquanto cada fechadura está on-line, então um hóspede do lado de fora entra sem ligar para o suporte.
- Cada propriedade tem a sua própria checklist pré-chegada, e a taxa de pet é cobrada sozinha.
- Uma reserva local dentro do raio passa por uma segunda análise no canal de aprovações do Slack antes de alguém dizer sim.
- O único arrependimento da HomeHop: não ter começado antes.
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