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Todos os canais, uma só conversa.
Todos os canais chegam em uma única conversa da estadia.
Caixa de entrada unificada · Beta
Caixa de entrada unificada para aluguéis e hotéis. Cada conversa com hóspedes, resolvida de forma autônoma.
Uma caixa de entrada para todos os canais. O Opal responde, e sua equipe entra quando precisa.
11 dos administradores de imóveis mais bem avaliados dos EUA pela AirDNA usam o SuiteOp, incluindo 3 do top 10.
Ranking AirDNA #8
Ranking AirDNA #70
Responda a todos os hóspedes em um só lugar.
Uma conversa por estadia, com o Opal rascunhando e enviando respostas.
Limites
O que o Opal nunca fará.
O Opal escreve como o seu melhor atendente e segue as suas regras. Estas ele nunca quebra, não importa o que o hóspede diga.
Ele segue as suas regras, não importa o que o hóspede diga.
Ele pode dizer o que a sua política permite. Qualquer coisa além disso vai para a sua equipe, com o contexto.
Ele orienta o hóspede a acionar os serviços de emergência primeiro e depois alerta a sua equipe.
Instruções escondidas em uma mensagem não mudam as regras dele. Só as suas configurações mudam.
Feito para a equipe de plantão.
O que precisa de você vem primeiro. O resto é distribuído pelas suas regras.
Veja o que o Opal resolveu.
Quem enviou cada resposta, com que rapidez e o que foi para a sua equipe.
Tudo o mais que a sua equipe usa.
As ferramentas do dia a dia, na mesma caixa de entrada.
As pequenas coisas que uma equipe de atendimento usa o dia todo, integradas à mesma caixa de entrada em vez de ficarem em outra aba.
Envie uma mensagem com agendamento: dois dias antes do check-in, na manhã do check-out, no dia seguinte à saída. Ela vai para todas as estadias correspondentes e aparece na conversa.
O Opal resume cada conversa: o nível de urgência, o que o hóspede quer e como ele se sente. Os próximos passos sugeridos estão a um clique: atribuir, adiar ou criar a tarefa.
Proprietários, fornecedores e a sua própria equipe têm caixas de entrada ao lado das dos hóspedes. O chat da equipe também fica ali, então ninguém troca de app para fazer uma pergunta.
Trabalhe a fila pelo teclado: J e K para navegar, E para concluir, A para atribuir, H para escalar. Salve qualquer filtro como uma visualização que sua equipe pode abrir.
Sua equipe sempre vê quais respostas o Opal enviou. Ative Marcar respostas enviadas por IA para informar também os hóspedes, como exige o AI Act da UE.
Perguntas dos operadores
Mais alguma dúvida? Mostramos a Caixa de entrada em um dos seus próprios imóveis.
Mais alguma dúvida? Mostramos a Caixa de entrada no seu imóvel.
Fale com nossa equipeQuais canais a Caixa de entrada reúne?
Mensagens do Airbnb, Booking.com, Vrbo e Expedia, WhatsApp, e-mail, SMS e o chat dentro do Portal de cada hóspede. As mensagens dos sites de reserva e do WhatsApp chegam pelo seu PMS, então todas aparecem na conversa da estadia e você pode responder pelo canal que fizer mais sentido.
O Opal envia mensagens sem a gente?
Só se você quiser. Comece com rascunhos que você aprova, deixe o Opal enviar sozinho quando estiver acima de um limite de confiança que você define, ou deixe que ele responda a todos os hóspedes. Você pode mudar isso a qualquer momento, e cada resposta mostra se foi o Opal ou uma pessoa quem enviou.
O Opal vai prometer reembolsos ou descontos?
Não além da sua política. O Opal pode dizer o que a sua política permite e passa qualquer coisa além disso para a sua equipe, com o contexto.
Quais idiomas ele atende?
Os hóspedes podem escrever no próprio idioma. Sua equipe lê cada mensagem em inglês, com o original a um toque de distância, e as respostas voltam no idioma do hóspede.
Podemos enviar mensagens agendadas?
Sim, com Playbooks. Defina um agendamento, como dois dias antes do check-in ou a manhã do check-out, adicione uma etapa de mensagem, e ela é enviada a todas as estadias correspondentes e aparece na conversa de cada estadia.
A Caixa de entrada já está disponível?
A Caixa de entrada está em beta, e estamos ativando para os operadores agora. A caixa de entrada do app SuiteOp chega junto, para que sua equipe possa responder aos hóspedes longe da mesa.
Qual é a diferença em relação aos Agentes de IA?
Esta página trata das mensagens com hóspedes. Agentes de IA cobre o Opal no restante da sua operação, de tarefas e limpezas de troca a Playbooks.
Funciona com o restante do SuiteOp
- Agentes de IAO Opal no restante da sua operação, não só nas mensagens.
- PortaisO chat do Portal do hóspede chega na conversa da estadia.
- Operações de campoUma mensagem de manutenção vira uma tarefa para a equipe certa.
- Dispositivos inteligentesCódigos de porta que acompanham a reserva, nunca colados em um chat.
Responda a todos os hóspedes sem cinco apps abertos.
A Caixa de entrada no seu imóvel, em 30 minutos.