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Todos los canales, una conversación.
Todos los canales llegan a un único hilo de la estancia.
Bandeja de entrada unificada · Beta
Bandeja de entrada unificada: alquileres y hoteles. Cada conversación con huéspedes, gestionada de forma autónoma.
Una bandeja para todos los canales. Opal responde y tu equipo interviene cuando hace falta.
11 de los administradores de propiedades mejor valorados de EE. UU. según AirDNA usan SuiteOp, incluidos 3 del top 10.
Puesto en AirDNA #8
Puesto en AirDNA #70
Responde a cada huésped desde un solo lugar.
Un hilo por estancia, con Opal redactando y enviando respuestas.
Límites
Lo que Opal nunca hará.
Opal escribe como tu mejor agente y sigue tus reglas. Estas nunca las rompe, diga lo que diga el huésped.
Sigue tus reglas, diga lo que diga el huésped.
Puede decir lo que permite tu política. Todo lo que vaya más allá pasa a tu equipo, con el contexto.
Primero le dice al huésped que contacte con los servicios de emergencia y después avisa a tu equipo.
Las instrucciones ocultas en un mensaje no pueden cambiar sus reglas. Solo tu configuración puede.
Pensado para el equipo de turno.
Lo que te necesita va primero. El resto se reparte según tus reglas.
Mira lo que resolvió Opal.
Quién envió cada respuesta, en cuánto tiempo y qué pasó a tu equipo.
Todo lo demás que tu equipo necesita a mano.
Las herramientas de cada día, en la misma bandeja.
Las pequeñas cosas que un equipo de huéspedes usa todo el día, integradas en la misma bandeja en lugar de en otra pestaña.
Envía un mensaje según un calendario: dos días antes del check-in, la mañana del check-out, el día después de la salida. Llega a todas las estancias que coinciden y aparece en el hilo.
Opal resume cada hilo: su urgencia, lo que quiere el huésped y cómo se siente. Los siguientes pasos que sugiere están a un clic: asignarlo, posponerlo o crear la tarea.
Propietarios, proveedores y tu propio equipo tienen sus bandejas junto a las de tus huéspedes. El chat del equipo también está ahí, así que nadie cambia de app para hacer una pregunta.
Trabaja la cola desde el teclado: J y K para moverte, E para marcar como listo, A para asignar, H para escalar. Guarda cualquier filtro como una vista que tu equipo pueda abrir.
Tu equipo siempre ve qué respuestas envió Opal. Activa Marcar respuestas de IA para decírselo también a los huéspedes, como exige el Reglamento de IA de la UE.
Preguntas de los operadores
¿Algo más? Te enseñamos la bandeja en una de tus propias propiedades.
¿Algo más? Te enseñamos la bandeja en tu propiedad.
Habla con nuestro equipo¿Qué canales reúne la bandeja?
Mensajes de Airbnb, Booking.com, Vrbo y Expedia, WhatsApp, correo, SMS y el chat del Portal de cada huésped. Los mensajes de los portales de reservas y de WhatsApp llegan a través de tu PMS, así que todos aparecen en el hilo de la estancia y puedes responder por el canal que mejor encaje.
¿Opal envía mensajes sin nosotros?
Solo si tú quieres. Empieza con borradores que apruebas, deja que Opal envíe por su cuenta cuando supere el umbral de confianza que fijes o deja que responda a todos los huéspedes. Puedes cambiarlo en cualquier momento, y cada respuesta indica si la envió Opal o una persona.
¿Opal promete reembolsos o descuentos?
No más allá de tu política. Opal puede decir lo que permite tu política y pasa todo lo demás a tu equipo, con el contexto.
¿Qué idiomas admite?
Los huéspedes pueden escribir en su propio idioma. Tu equipo lee cada mensaje en inglés, con el original a un toque, y las respuestas vuelven en el idioma del huésped.
¿Podemos enviar mensajes programados?
Sí, con Playbooks. Define un calendario, como dos días antes del check-in o la mañana del check-out, añade un paso de mensaje y se enviará a cada estancia que coincida, apareciendo en el hilo de esa estancia.
¿La bandeja ya está disponible?
La bandeja está en beta y la estamos activando para operadores ahora. La bandeja de la app de SuiteOp llega al mismo tiempo, para que tu equipo pueda responder a los huéspedes lejos del escritorio.
¿En qué se diferencia de Agentes de IA?
Esta página trata de la mensajería con huéspedes. Agentes de IA cubre a Opal en el resto de tu operación, desde tareas y rotaciones hasta Playbooks.
Funciona con el resto de SuiteOp
- Agentes de IAOpal en el resto de tu operación, no solo en la mensajería.
- PortalesEl chat del Portal del huésped llega al hilo de la estancia.
- Operaciones de campoUn mensaje de mantenimiento se convierte en una tarea para el equipo adecuado.
- Dispositivos inteligentesCódigos de puerta que siguen a la reserva, nunca pegados en un chat.
Responde a cada huésped sin cinco apps abiertas.
La bandeja en tu propia propiedad, en 30 minutos.