Property Manager Renjoy steigert prognostizierten Umsatz um 138.000 $ in 12 Monaten – ohne Änderung des Workflows

Anwendungsfälle

1. Anwendungsfall 01

   Upsells

   Vor SuiteOp verlief der Upselling-Prozess von Renjoy komplett manuell. Wenn ein Gast einen frühen Check-in wünschte, musste ein Teammitglied die Verfügbarkeit prüfen, sich mit der Reinigung abstimmen, den Zeitplan für das Smart Lock aktualisieren und dem Gast antworten. Dies führte zu Engpässen und Inkonsistenzen und bedeutete, dass viele Upselling-Chancen in geschäftigen Zeiten schlicht verpasst wurden.

   Mit SuiteOp ist der gesamte Upselling-Lebenszyklus von Anfang bis Ende automatisiert. Gästen werden über ein gebrandetes Gastportal zum optimalen Zeitpunkt ihrer Buchungsreise verfügbare Zusatzleistungen wie früher Check-in, späte Abreise und Zwischenreinigungen angeboten.

   Wenn ein Gast ein Upsell bucht, kümmert sich SuiteOp um den Rest: Genehmigung der Anfrage, Anpassung der Zugriffsfenster für das Smart Lock, Senden von Slack-Benachrichtigungen an die relevanten Teammitglieder und Bestätigung an den Gast. Niemand im Team von Renjoy muss eingreifen. Dies ermöglichte es Renjoy, seine beliebtesten Upsells konsistent über alle 205 Unterkünfte hinweg anzubieten und einen ehemals inkonsequenten manuellen Prozess in einen zuverlässigen, portfolioweiten Umsatzmotor zu verwandeln.

   

2. Anwendungsfall 02

   Schadensersatzverzicht

   Schadensersatzverzicht war etwas, das Renjoy schon lange anbieten wollte, aber die bisherigen Tools konnten dies im großen Stil einfach nicht unterstützen. Ohne eine Möglichkeit, Verzichtserklärungen über Hunderte von Unterkünften hinweg automatisch bereitzustellen, einzuholen und zu verwalten, blieb die Idee ungenutzt. SuiteOp änderte dies, indem es optionale Schadensersatzverzichtserklärungen zu einem integrierten Bestandteil des Gastbuchungsablaufs machte.

   Jeder Gast erhält die Option, eine Verzichtserklärung zu erwerben, und die Einnahmen gehen direkt an Renjoy. Über die Generierung einer neuen Einnahmequelle hinaus veränderte der Schadensersatzverzicht grundlegend, wie Renjoy mit kleineren Gästeproblemen umgeht. Anstatt Versicherungsansprüche geltend zu machen oder Eigentümer wegen kleinerer Vorfälle einzubeziehen, kann das Team Probleme nun schnell und intern lösen.

   Dies schützt das Gästeerlebnis, schützt das Asset und hält den Betrieb ohne unnötige Reibungsverluste aufrecht. Es hat sich zu einem der profitabelsten neuen Angebote von Renjoy und zu einem Schlüsselelement ihrer Wachstumsstrategie entwickelt.

   

3. Anwendungsfall 03

   Smart-Device-Management

   Mit 439 eingesetzten Smart Devices im gesamten Portfolio benötigte Renjoy eine Möglichkeit, diese Geräte sowohl für Gäste als auch für den Betrieb arbeiten zu lassen. SuiteOp verband all diese Geräte in einem einzigen System, das über das Gastportal zugänglich ist, sodass Gäste während ihres Aufenthalts die direkte Kontrolle über Schlösser, Thermostate und andere vernetzte Hardware erhalten.

   Auf der operativen Seite nutzt SuiteOp Gerätedaten zur Steuerung automatisierter Arbeitsabläufe. Die Zeitpläne für Smart Locks aktualisieren sich automatisch basierend auf Check-in- und Check-out-Zeiten, und Gerätestatusmeldungen fließen in die Koordinierung von Instandhaltung und Reinigung ein.

   Dies verwandelte die Investition von Renjoy in Smart Devices von einem netten Zusatz-Annehmlichkeitsfaktor in einen Kernbestandteil des Geschäftsbetriebs, wodurch ein besseres Gästeerlebnis geschaffen und gleichzeitig der manuelle Aufwand bei der Verwaltung von Hunderten vernetzten Geräten in drei Bundesstaaten reduziert wurde.