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FALLSTUDIE

Hostwise

Wie Hostwise die Sicherheit erhöhte und mit SuiteOp neue Umsätze erschloss

Umsatzwachstum durch Up-sells
2,5x
Sicherheitsvorfälle seit Einführung
Null
Behaltene Up-sell-Umsätze
100 %
Hostwise

AUF EINEN BLICK

Hostwise ist ein schnell wachsender Betreiber von Kurzzeitvermietungen, der Ferienunterkünfte in verschiedenen Märkten verwaltet. Das Unternehmen ist bekannt für herausragende Gästeerlebnisse mit nahtlosem, schlüssellosem Check-in und durchdachten Ferienhäusern. Es legt großen Wert auf Komfort, Beständigkeit und erstklassigen Service, was seinen Unterkünften Bestnoten und tausende positive Bewertungen eingebracht hat.

Integriert mit SuiteOp

DIE HERAUSFORDERUNG

Hostwise hatte keine Möglichkeit zu wissen, wer durch ihre Türen ging – bis zwei alarmierende Vorfälle dies unübersehbar machten. Ein Gast tauchte bewaffnet auf. Eine Reinigungskraft betrat das Zimmer eines nackten Gastes, der noch nicht ausgecheckt hatte. Ihr zusammenstückeltes Zugangssystem konnte mit dem wachsenden Betrieb nicht Schritt halten und gefährdete die Sicherheit des Personals.

Unterdessen ging Umsatz verloren. Up-sells waren auf 2.000 $/Monat gedeckelt, und ihr alter Anbieter behielt 5 bis 10 % jeder Transaktion ein.

SuiteOp hat nicht nur akute Probleme gelöst, sondern das Fundament für nachhaltiges Wachstum gelegt.

Chad Wise, Gründer, HostwiseChad WiseGründer

Die Transformation

SuiteOp verschaffte Hostwise eine zentralisierte Kontrolle über den Zugang und die Gästeabläufe auf einer einzigen Plattform.

  1. Strukturierte Zugangscodes– vierstellige Codes für Gäste, fünfstellige Codes für Reinigungskräfte – beseitigten Unklarheiten und gaben dem Personal bei jedem Betreten einer Unterkunft ein sicheres Gefühl.

  2. Integrierte Up-sell-Toolsermöglichten es Gästen, Extras direkt über ein gebrandetes Portal zu erwerben, wobei Hostwise 100 % des Umsatzes behielt.

  3. Eine Schadenskaution von 500 $ mit Vorautorisierungschuf eine neue Einnahmequelle und schützte das Unternehmen gleichzeitig vor unerwarteten Verlusten.

  4. Das Ergebnis: sicherere Abläufe, höherer Umsatz und ein auf Skalierung ausgerichtetes Fundament.

Chad Wise, Gründer, HostwiseChad WiseGründer

SuiteOp hat nicht nur akute Probleme gelöst, sondern das Fundament für nachhaltiges Wachstum gelegt.

Anwendungsfälle

  1. Anwendungsfall 01

    Zentralisiertes Schloss- und Zugangsmanagement

    Das fragmentierte Schlossverwaltungssystem von Hostwise basierte auf manuellen Aktualisierungen und unverbundenen Tools. Personal und Reinigungskräfte waren aufgrund mangelnder Zugriffstransparenz unsicheren Situationen ausgesetzt, und es gab kein skalierbares System zur Unterscheidung der Codes zwischen Gästen und Reinigungskräften.

    SuiteOp zentralisierte den Objektzugang und gab Hostwise vollständige Transparenz darüber, wer welche Einheit wann betreten durfte – ganz ohne den Einsatz mehrerer Tools oder manueller Updates. Die Plattform ersetzte Unsicherheit durch ein optimiertes, zuverlässiges System, auf das sich die Manager verlassen konnten.

    Ergebnis: Manager mussten sich nicht mehr auf manuelle Aktualisierungen verlassen, und das Team gewann volles Vertrauen in seine Zugangskontrolle.

    centralizedlock1

  2. Anwendungsfall 02

    Strukturierte Zugangsregeln für die Personalsicherheit

    Die Vorfälle mit dem bewaffneten Gast und der Reinigungskraft, die eine bewohnte Einheit betrat, verdeutlichten eine kritische Lücke: Es gab keine Möglichkeit, klar zwischen Gast- und Personalzugang zu unterscheiden, was eine gefährliche Unklarheit schuf.

    SuiteOp ermöglichte es Hostwise, strukturierte Zugangsregeln einzuführen: vierstellige Codes für Gäste und fünfstellige Codes für Reinigungskräfte. Diese einfache, aber wirkungsvolle Änderung beseitigte Unklarheiten, reduzierte menschliche Fehler und gab dem Personal bei jedem Betreten einer Unterkunft ein sicheres Gefühl.

    Ergebnis: Seit der Implementierung gab es keine wiederholten Sicherheitsvorfälle mehr. Das Personal arbeitet nun unter sichereren Bedingungen mit klar definierten Zugangsregeln.

    staffsafety

  3. Anwendungsfall 03

    Umsatzoptimierung durch direkte Up-sells

    Up-sells wie spätere Abreisen und frühere Ankünfte waren gefragt, aber das alte System von Hostwise konnte sie nicht effektiv verwalten. Schlimmer noch, ihr vorheriger Anbieter behielt 5 bis 10 % jeder Up-sell-Transaktion ein, wodurch der monatliche Up-sell-Umsatz auf rund 2.000 $ gedeckelt war.

    SuiteOp veränderte die Art und Weise, wie Hostwise mit Up-sells umging. Gäste konnten nun Extras wie frühere Ankünfte oder spätere Abreisen direkt über das gebrandete Portal von SuiteOp erwerben, wobei Hostwise 100 % des Umsatzes behielt. Die reibungslose Erfahrung steigerte die Akzeptanz bei den Gästen und machte kostspielige Drittanbietergebühren überflüssig.

    Ergebnis: Der Up-sell-Umsatz stieg von ca. 2.000 $/Monat auf 5.000 bis 6.000 $/Monat – ein Anstieg um das 2,5-Fache.

    directupsells

  4. Anwendungsfall 04

    Schadensschutz als neue Einnahmequelle

    Über den Zugang und Up-sells hinaus benötigte Hostwise einen besseren Schutz vor Sachschäden – eine häufige Herausforderung bei Kurzzeitvermietungen, die die Gewinnspannen schnell schmälern kann.

    SuiteOp führte eine Schadenskaution von 500 $ mit Vorautorisierung ein, die sowohl finanziellen Schutz als auch eine neue Einnahmequelle bot. Diese Funktion stärkte die Gewinnspannen und schützte das Unternehmen gleichzeitig vor unerwarteten Verlusten.

    Ergebnis: Es wurde eine neue Einnahmequelle geschaffen und gleichzeitig das finanzielle Risiko durch von Gästen verursachte Schäden verringert.

    damageprotection
SuiteOp

WIRKUNG

2,5x

Umsatzwachstum durch Up-sells

Sicherheitsvorfälle seit Einführung
Null
Behaltene Up-sell-Umsätze
100 %

Wie SuiteOp die Abläufe von Hostwise transformierte

  • Durch die Einführung von SuiteOp wechselte Hostwise von einem reaktiven Betriebsmodell zu einem, das auf Kontrolle, Klarheit und Skalierbarkeit basiert. Das Zugangsmanagement, das einst eine Quelle der Unsicherheit war, wurde optimiert und zuverlässig. Manager verließen sich nicht länger auf manuelle Updates, und das Personal konnte Unterkünfte mit der Gewissheit betreten, dass die Zugangsregeln klar definiert waren.

  • In finanzieller Hinsicht erschloss SuiteOp Umsätze, die Hostwise zuvor nur schwer erzielen konnte. Integrierte Up-sell-Tools bauten Reibungspunkte für Gäste ab und eliminierten kostspielige Drittanbietergebühren, wodurch der Up-sell-Umsatz auf 5.000 bis 6.000 $ pro Monat gesteigert wurde. Die Einführung der Schadenskaution in Höhe von 500 $ stärkte die Gewinnspannen weiter und schützte das Unternehmen vor unerwarteten Verlusten.

  • Am wichtigsten ist jedoch, dass SuiteOp Hostwise die Möglichkeit gab, zu skalieren, ohne Kompromisse bei Sicherheit oder Vertrauen einzugehen. Das Personal arbeitet unter sichereren Bedingungen, Manager verbringen weniger Zeit mit der Verwaltung fragmentierter Tools, und die Geschäftsführung kann das Unternehmen mit dem Wissen weiterentwickeln, dass die Abläufe sicher, effizient und profitabel sind.

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