El administrador inmobiliario Renjoy aumenta los ingresos proyectados en 138 000 dólares en 12 meses, sin cambiar su flujo de trabajo

Casos de uso

1. Caso de uso 01

   Ventas adicionales

   Antes de SuiteOp, el proceso de ventas adicionales de Renjoy era completamente manual. Cuando un huésped deseaba un registro de entrada anticipado, un miembro del equipo tenía que verificar la disponibilidad, coordinar con el servicio de limpieza, actualizar la programación de la cerradura inteligente y responder al mensaje del huésped. Esto creaba cuellos de botella, inconsistencias y significaba que muchas oportunidades de ventas adicionales se perdían simplemente durante los periodos de alta ocupación.

   Con SuiteOp, todo el ciclo de vida de las ventas adicionales se automatiza de extremo a extremo. A los huéspedes se les presentan complementos disponibles, como el registro de entrada anticipado, la salida tardiza y las limpiezas durante la estancia, en el momento adecuado de su proceso de reserva a través de un portal para huéspedes personalizado.

   Cuando un huésped compra una venta adicional, SuiteOp se encarga del resto: aprobar la solicitud, ajustar las ventanas de acceso de la cerradura inteligente, enviar notificaciones a través de Slack a los miembros del equipo pertinentes y confirmar todo con el huésped. Nadie del equipo de Renjoy tiene que intervenir. Esto permitió a Renjoy desplegar sus ventas adicionales más populares de forma coherente en sus 205 propiedades, convirtiendo lo que solía ser un proceso manual inconsistente en un motor de ingresos fiable para toda su cartera.

   

2. Caso de uso 02

   Exenciones de daños

   Las exenciones de daños eran algo que Renjoy había querido ofrecer durante mucho tiempo, pero sus herramientas anteriores simplemente no podían admitirlas a escala. Sin una forma de presentar, cobrar y gestionar automáticamente las exenciones en cientos de propiedades, la idea quedó archivada. SuiteOp cambió eso al hacer que las exenciones de daños opcionales formen parte integrada del flujo de reservas de los huéspedes.

   A cada huésped se le ofrece la opción de comprar una exención, y los ingresos van directamente a Renjoy. Más allá de generar una nueva fuente de ingresos, las exenciones de daños cambiaron fundamentalmente la forma en que Renjoy gestiona los pequeños problemas de los huéspedes. En lugar de presentar reclamaciones al seguro o involucrar a los propietarios por incidentes menores, el equipo ahora puede resolver los problemas de forma rápida e interna.

   Esto protege la experiencia del huésped, protege el activo y mantiene las operaciones en marcha sin fricciones innecesarias. Se ha convertido en una de las nuevas ofertas más rentables de Renjoy y en un pilar clave de su estrategia de crecimiento.

   

3. Caso de uso 03

   Gestión de dispositivos inteligentes

   Con 439 dispositivos inteligentes desplegados en su cartera, Renjoy necesitaba una forma de poner esos dispositivos al servicio tanto de los huéspedes como de las operaciones. SuiteOp conectó todos esos dispositivos en un único sistema accesible a través del portal para huéspedes, lo que les brinda un control directo sobre las cerraduras, los termostatos y otro hardware conectado durante su estancia.

   En el aspecto operativo, SuiteOp utiliza los datos de los dispositivos para impulsar flujos de trabajo automatizados. Las programaciones de las cerraduras inteligentes se actualizan automáticamente según las horas de llegada y salida, y el estado de los dispositivos alimenta la coordinación del mantenimiento y la limpieza.

   Esto transformó la inversión en dispositivos inteligentes de Renjoy, pasando de ser un servicio secundario agradable a una parte fundamental del funcionamiento del negocio, lo que crea una mejor experiencia para el huésped y reduce la carga operativa manual de gestionar cientos de dispositivos conectados en tres estados.