500 000$ con una función: cómo SuiteOp desbloqueó el potencial de ingresos de AtomicStay

Casos de uso

1. Caso de uso 01

   Exenciones de daños automatizadas a gran escala

   Antes de SuiteOp, las exenciones de daños eran una oportunidad conocida que AtomicStays simplemente no podía aprovechar. La operativa de ofrecer, cobrar y gestionar las exenciones en 273 propiedades requería un nivel de automatización que sus herramientas actuales no podían proporcionar. Cuando se producían daños menores, el equipo tenía dos opciones: asumir el coste o iniciar un proceso lento y laborioso con los propietarios y las reclamaciones de seguros. Ninguna de las dos opciones era sostenible ni protegía la experiencia del huésped.

   SuiteOp hizo que las exenciones de daños fueran operativas por primera vez al integrarlas directamente en el flujo de reserva de los huéspedes. A cada huésped se le ofrece automáticamente la opción de adquirir una exención, los pagos se procesan sin la intervención del personal y los ingresos van directamente a AtomicStays. Cuando surgen pequeños problemas durante una estancia, el equipo ahora puede resolverlos de forma rápida e interna, sin presentar reclamaciones ni implicar a los propietarios. Esto protege la relación con el huésped, el activo y mantiene las operaciones en marcha. El impacto ha sido enorme.

   Las exenciones de daños son ahora una de las principales fuentes de ingresos de AtomicStays, con una aportación de más de 500.000 $ en ingresos anuales previstos. No se trata de una mejora progresiva de un proceso existente, sino de una línea de ingresos totalmente nueva que no existía antes de SuiteOp, basada en una automatización que no requiere personal adicional para su mantenimiento.

   

2. Caso de uso 02

   Ampliación de las ventas adicionales para huéspedes en 273 propiedades

   Las ventas adicionales, como las entradas anticipadas y las salidas tardías, siempre fueron populares entre los huéspedes, pero a la escala de AtomicStays, ofrecerlas de forma coherente era una pesadilla de personal. Cada solicitud requería que alguien comprobara la disponibilidad, se koordinara con el servicio de limpieza, actualizara manualmente el horario de la cerradura inteligente, enviara un mensaje al huésped y confirmara el cambio. Multiplique eso por cientos de propiedades en temporada alta y los números simplemente no salían. La mayoría de las solicitudes se perdían o tardaban tanto en procesarse que la experiencia del huésped se resentía.

   SuiteOp automatizó todo el ciclo de vida de las ventas adicionales, desde la oferta hasta la tramitación. A los huéspedes se les presentan los complementos disponibles a través del portal para huéspedes en el momento adecuado de su viaje. Cuando realizan la compra, el sistema se encarga de todo: ajustar las ventanas de acceso de las cerraduras inteligentes, enviar notificaciones por Slack a los miembros del equipo pertinentes y confirmar la reserva con el huésped. Sin pasos manuales, sin cuellos de botella y sin oportunidades perdidas. Esto no solo mejoró la coherencia, sino que cambió radicalmente la economía de las ventas adicionales para AtomicStays.

   Ahora se ofrecen complementos prémium a todos los huéspedes aptos en todas las propiedades, lo que incrementa el valor medio de las reservas en 125 $ por estancia. El equipo recuperó 48 horas semanales de tiempo de coordinación manual que antes dedicaba a gestionar estas solicitudes a mano, un tiempo que ahora se destina al crecimiento en lugar de a tareas rutinarias.

   

3. Caso de uso 03

   Sustitución de guías dispersas por un portal para huéspedes centralizado

   La comunicación con los huéspedes de AtomicStays se había convertido en un problema fragmentado. Las guías se creaban en Canva, se vinculaban a través de su PMS y se dispersaban en diferentes herramientas según cuándo y cómo se hubiera incorporado cada propiedad. Cuando la información cambiaba (una nueva contraseña de Wi-Fi, instrucciones de llegada actualizadas o el cierre de un restaurante local), no había forma eficiente de actualizarla en toda la cartera. Los huéspedes enviaban mensajes constantemente al equipo con preguntas básicas que deberían ser de autosufistencia, como códigos de cerraduras, instrucciones de aparcamiento y datos de Wi-Fi, lo que generaba un flujo constante de trabajo repetitivo para un equipo de 16 personas que ya iba muy justo de tiempo.

   SuiteOp sustituyó todo eso por una única guía digital centralizada a la que se puede acceder a través del portal para huéspedes. Cada propiedad cuenta ahora con una guía con un formato coherente y siempre actualizada a la que los huéspedes pueden acceder desde el momento de reservar. Los códigos de las cerraduras, las credenciales de Wi-Fi, los detalles específicos de la propiedad, las recomendaciones locales y las normas de la casa se encuentran en un solo lugar. Las actualizaciones se propagan por toda la cartera al instante. El alivio operativo fue inmediato. Las consultas repetitivas de los huéspedes se redujeron considerablemente, ya que estos encontraban lo que necesitaban sin tener que enviar mensajes ni llamar.

   El equipo recuperó un tiempo valioso cada semana y la experiencia del huésped mejoró simplemente porque la información era más fácil de encontrar. Para una operación reducida que gestiona 273 propiedades, ese tipo de aumento de la eficiencia se multiplica rápidamente.