A administradora de propriedades Renjoy aumenta a receita projetada em US$ 138 mil em 12 meses — sem alterar seu fluxo de trabalho
Visão geral
A Renjoy é uma operadora de aluguéis de curta temporada, com uma equipe de 42 pessoas, incluindo funcionários em tempo integral em limpeza, manutenção, integração, experiência do hóspede e operações — gerencia propriedades no Colorado, Arizona e Flórida.
_ZWplDg.webp){kind=logo}
_ZxYshV.webp)
- Serviços com alta demanda, mas sem uma forma escalável de oferecê-los, deixando oportunidades e crescimento inexplorados
- Tornar os dispositivos inteligentes um valor agregado para a experiência do hóspede
A demanda já existia, nós apenas não tínhamos a infraestrutura para capturá-la de forma lucrativa. Os hóspedes queriam serviços adicionais, mas sem automação, não era escalável. O SuiteOp nos ajudou a finalmente conectar a oferta certa ao hóspede certo no momento certo, sem aumentar a carga de trabalho.
A Transformação
Em março de 2025, a Renjoy implementou o SuiteOp, uma plataforma de operações de hóspedes projetada para automatizar e escalar serviços que geram receita. Com os fluxos de trabalho personalizáveis do SuiteOp, a Renjoy conseguiu automatizar processos essenciais de upsell e reduziu o trabalho manual entre as equipes. Agora, quando um hóspede solicita um check-in antecipado, o SuiteOp não apenas aprova o pedido, mas atualiza automaticamente o acesso da fechadura inteligente, notifica os membros da equipe via mensagens no Slack e se comunica com o hóspede, tudo sem intervenção manual. A Renjoy também começou a oferecer novos upsells, como isenções de danos, desbloqueando um fluxo de receita inexplorado e proporcionando uma experiência de hóspede mais fluida e ágil.
A demanda já existia, nós apenas não tínhamos a infraestrutura para capturá-la de forma lucrativa. Os hóspedes queriam serviços adicionais, mas sem automação, não era escalável. O SuiteOp nos ajudou a finalmente conectar a oferta certa ao hóspede certo no momento certo, sem aumentar a carga de trabalho.
Upsells
Before SuiteOp, Renjoy's upsell process was entirely manual. When a guest wanted an early check-in, a team member had to check availability, coordinate with housekeeping, update the smart lock schedule, and message the guest back. This created bottlenecks, inconsistency, and meant many upsell opportunities were simply missed during busy periods.
With SuiteOp, the entire upsell lifecycle is automated end to end. Guests are presented with available add-ons like early check-in, late check-out, and mid-stay cleans at the right moment in their booking journey through a branded guest portal.
When a guest purchases an upsell, SuiteOp handles the rest: approving the request, adjusting smart lock access windows, sending Slack notifications to the relevant team members, and confirming everything with the guest. No one on the Renjoy team has to intervene. This allowed Renjoy to roll out its most popular upsells consistently across all 205 properties, turning what used to be an inconsistent manual process into a reliable, portfolio-wide revenue engine.
Damage Waivers
Damage waivers were something Renjoy had wanted to offer for a long time, but their previous tools simply couldn't support them at scale. Without a way to automatically present, collect, and manage waivers across hundreds of properties, the idea stayed on the shelf. SuiteOp changed that by making optional damage waivers a built-in part of the guest booking flow.
Every guest is given the option to purchase a waiver, and the revenue goes directly to Renjoy. Beyond generating a new income stream, damage waivers fundamentally changed how Renjoy handles small guest issues. Instead of filing insurance claims or involving property owners over minor incidents, the team can now resolve issues quickly and internally.
This protects the guest experience, protects the asset, and keeps operations moving without unnecessary friction. It's become one of Renjoy's most profitable new offerings and a key part of their growth strategy.
Smart Device Management
With 439 smart devices deployed across its portfolio, Renjoy needed a way to put those devices to work for both guests and operations. SuiteOp connected all of those devices into a single system accessible through the guest portal, giving guests direct control over locks, thermostats, and other connected hardware during their stay.
On the operations side, SuiteOp uses device data to power automated workflows. Smart lock schedules update automatically based on check-in and check-out times, and device status feeds into maintenance and housekeeping coordination.
This turned Renjoy's smart device investment from a nice-to-have amenity into a core part of how the business runs, creating a better guest experience while reducing the manual overhead of managing hundreds of connected devices across three states.
How SuiteOp Transformed Renjoy's Revenue Operations
By implementing SuiteOp, Renjoy shifted from a manual, fragmented operating model to one where guest services run automatically in the background. Upsells that once required staff coordination now happen seamlessly. The right offer reaches the right guest at the right moment, without anyone on the team lifting a finger.
Financially, SuiteOp unlocked revenue Renjoy had been leaving on the table. Within 30 days, the platform generated $11,500 in new guest revenue, a fivefold return on the cost of the SuiteOp subscription. Projected annually, upsells and damage waivers are on track to deliver $138,000+ in new revenue. For the first time, Renjoy could monetize services it had always wanted to offer but couldn't support at scale.
Most importantly, SuiteOp gave Renjoy the confidence to expand into new markets without expanding the team. Three disconnected tools were replaced by a single platform, operations run leaner, and leadership can focus on growth knowing that guest revenue is being captured automatically across every property.
Pronto para transformar as suas operações?
Agendar uma Demo
Junte-se a centenas de operadores de aluguer de curta duração de topo que utilizam o SuiteOp
_1MMXWQ.webp)
_Z1iIF7E.webp){kind=logo}
Multiplique a sua eficiência por 10 com operações inteligentes de hóspedes
O SuiteOp é avaliado com 5/5 pelos nossos utilizadores nos lugares certos
Tem sido fantástico. A SuiteOp nos ajuda a gerir e a elevar a experiência do hóspede, a mantermos a proatividade na entrega de uma verdadeira estadia de cinco estrelas e a mantermos a nossa posição como o operador de grande porte mais bem classificado no Colorado. Além disso, acrescentou valor financeiro real aos nossos resultados. É uma relação de benefício mútuo, especialmente quando se considera o suporte ao cliente, que tem sido um verdadeiro parceiro em vez de um grande fornecedor que apenas entrega uma ferramenta e se retira.
A SuiteOp tem sido um divisor de águas para nós. O tempo economizado durante o check-in é notável, especialmente com o aumento das nossas reservas. Isso reduziu significativamente as chamadas fora do horário de expediente e otimizou todo o processo. A integração de fechaduras digitais melhorou notavelmente a experiência dos hóspedes.
A equipe de suporte deles permanece consistentemente responsiva mesmo depois de trabalharmos juntos por quase um ano. Estamos ansiosos para expandir estas funcionalidades para melhorar ainda mais a experiência dos nossos hóspedes.
A SuiteOp transformou nosso processo de check-in com sua interface intuitiva e códigos de acesso dinâmicos para hóspedes. Suas instruções passo a passo e recursos de upsell estão gerando milhares mensalmente com check-ins antecipados e checkouts tardios. Ao contrário dos concorrentes, a SuiteOp oferece suporte ágil, atualizações regulares e implementa ativamente o feedback dos clientes.
Eles também elevaram nossa marca com uma apresentação profissional que se equipara aos líderes globais da hospitalidade.
