A administradora de propriedades Renjoy aumenta a receita projetada em US$ 138 mil em 12 meses, sem alterar seu fluxo de trabalho

Casos de uso

1. Caso de uso 01

   Vendas Adicionais

   Antes do SuiteOp, o processo de vendas adicionais da Renjoy era totalmente manual. Quando um hóspede queria um check-in antecipado, um membro da equipe precisava verificar a disponibilidade, coordenar com a governança, atualizar a programação da fechadura inteligente e enviar uma mensagem de volta ao hóspede. Isso criava gargalos, inconsistência e significava que muitas oportunidades de vendas adicionais eram simplesmente perdidas durante os períodos de pico.

   Com o SuiteOp, todo o ciclo de vida das vendas adicionais é automatizado de ponta a ponta. Os hóspedes recebem ofertas de complementos disponíveis, como check-in antecipado, check-out tardio e limpezas durante a estadia, no momento certo da jornada de reserva por meio de um portal do hóspede com a marca.

   Quando um hóspede compra uma venda adicional, o SuiteOp cuida do resto: aprova a solicitação, ajusta as janelas de acesso da fechadura inteligente, envia notificações no Slack para os membros relevantes da equipe e confirma tudo com o hóspede. Ninguém da equipe da Renjoy precisa intervir. Isso permitiu que a Renjoy implementasse suas vendas adicionais mais populares de forma consistente em todas as 205 propriedades, transformando o que costumava ser um processo manual inconsistente em um mecanismo de receita confiável em todo o portfólio.

   

2. Caso de uso 02

   Isenções de Danos

   As isenções de danos eram algo que a Renjoy queria oferecer há muito tempo, mas suas ferramentas anteriores simplesmente não conseguiam suportá-las em escala. Sem uma maneira de apresentar, coletar e gerenciar automaticamente as isenções em centenas de propriedades, a ideia ficou guardada. O SuiteOp mudou isso, tornando as isenções de danos opcionais parte integrante do fluxo de reservas dos hóspedes.

   Cada hóspede tem a opção de adquirir uma isenção, e a receita vai diretamente para a Renjoy. Além de gerar uma nova fonte de renda, as isenções de danos mudaram fundamentalmente a forma como a Renjoy lida com pequenos problemas dos hóspedes. Em vez de registrar sinistros de seguros ou envolver proprietários de imóveis em incidentes menores, a equipe agora pode resolver os problemas de forma rápida e interna.

   Isso protege a experiência do hóspede, protege o patrimônio e mantém as operações funcionando sem atritos desnecessários. Tornou-se uma das novas ofertas mais lucrativas da Renjoy e uma parte fundamental de sua estratégia de crescimento.

   

3. Caso de uso 03

   Gerenciamento de Dispositivos Inteligentes

   Com 439 dispositivos inteligentes implantados em seu portfólio, a Renjoy precisava de uma maneira de colocar esses dispositivos para trabalhar tanto para os hóspedes quanto para as operações. O SuiteOp conectou todos esses dispositivos em um único sistema acessível por meio do portal do hóspede, dando aos hóspedes controle direto sobre fechaduras, termostatos e outros hardwares conectados durante a estadia.

   Do lado operacional, o SuiteOp usa dados de dispositivos para alimentar fluxos de trabalho automatizados. As programações das fechaduras inteligentes são atualizadas automaticamente com base nos horários de check-in e check-out, e o status dos dispositivos alimenta a coordenação de manutenção e limpeza.

   Isso transformou o investimento da Renjoy em dispositivos inteligentes de uma amenidade secundária em uma parte central de como o negócio opera, criando uma melhor experiência para o hóspede e reduzindo a sobrecarga manual de gerenciar centenas de dispositivos conectados em três estados.