Como o The Cove Otimizou as Operações, Economizou Mais de 365 Horas Anualmente e Gerou Mais de $ 72.000 em Serviços Adicionais para Hóspedes ao Mudar para o SuiteOp

Casos de uso

1. Caso de uso 01

   Check-ins antecipados com menos tempo de atendimento

   Check-ins antecipados e check-outs tardios costumavam ser as tarefas manuais mais pesadas da recepção, e agora chegam como solicitações no portal que a equipe aprova. Antes, cada uma exigia uma equipe de cerca de quatro pessoas: alguém cobrava, confirmava que a cobrança havia sido aprovada e atualizava os horários em mais de um sistema manualmente, pois os sistemas não se comunicavam.

   Agora os hóspedes enviam uma solicitação de check-in antecipado ou de check-out tardio a partir do portal do hóspede por $ 50 cada, a equipe de reservas aprova e o pagamento chega ao Stripe com os detalhes da reserva anexados. Entre janeiro e outubro de 2026, The Cove processou 436 check-ins antecipados e 292 check-outs tardios por meio do SuiteOp, com Marcia estimando que automatizar apenas esse processo poupa à sua equipe pelo menos uma hora todos os dias.

   Resultado: Mais de 365 horas economizadas anualmente apenas com a automação de check-ins antecipados e check-outs tardios.

   

2. Caso de uso 02

   Pacotes de celebração vendidos pelo portal

   O The Cove agora vende seus pacotes de celebração pelo portal do hóspede, de modo que a recepção passa menos tempo inserindo cada um deles manualmente na reserva. Antes, quando um hóspede adicionava um extra, alguém da equipe de reservas o digitava na reserva para que a equipe de limpeza pudesse ver que havia um pedido. Nas palavras de Marcia, isso significava "velas que precisam ser devolvidas ao escritório ou pétalas de rosa espalhadas por todo o chão."

   O menu agora inclui o Pacote Romântico por $ 75, o Pacote de Aniversário por $ 150 e o Celebrate at The Cove por $ 170, além de caixas de frios, bolos, balões, mimosas e flores. Ter os extras dos hóspedes visíveis no SuiteOp "oferece às nossas equipes de governança e manutenção uma visão muito mais clara do que cada tarefa envolve", ajudando-as a planejar com antecedência e a trabalhar com mais eficiência.

   Resultado: Os hóspedes compraram 35 pacotes Romântico, 27 de Aniversário e 15 Celebrate at The Cove entre janeiro e outubro de 2026, com menos tempo de recepção gasto repassando essas informações.

   

3. Caso de uso 03

   Equipe de limpeza sinaliza problemas direto para a reservas

   Os profissionais de limpeza do The Cove agora repassam problemas diretamente para a equipe de reservas, permitindo que a recepção resolva uma limpeza inadequada imediatamente. Antes, a equipe de limpeza encontrava os problemas, mas era a equipe de reservas que precisava tomar providências.

   Agora a limpeza opera como tarefas no SuiteOp, e a maioria das 8.036 tarefas do The Cove entre janeiro e outubro de 2026 foi criada de forma autônoma, incluindo 3.303 preparações de check-in e cerca de 3.600 limpezas de check-out. Como Marcia explica, "Nossa equipe de limpeza pode deixar notas sobre coisas como danos ou evidências de tabagismo, para que nossa equipe de reservas saiba imediatamente e possa resolver qualquer problema rapidamente."

   Resultado: Milhares de tarefas criadas automaticamente, economizando tempo significativo da equipe e facilitando a comunicação entre departamentos e a resolução rápida de problemas.

   

4. Caso de uso 04

   Pagamentos que chegam prontos para categorização

   Os pagamentos de upsell do The Cove agora chegam ao Stripe com os detalhes da reserva já anexados, o que resolve a parte do trabalho de que Marcia menos gosta. A codificação financeira é com ela, e ela é direta sobre isso: "Não há nada que eu odeie mais do que codificação de cartão de crédito", afirma.

   Agora, quando um hóspede paga por um check-in antecipado, check-out tardio ou pacote, o pagamento é enviado para o Stripe com tantas informações de reserva que, nas palavras de Marcia, sua codificação é feita para ela. O SuiteOp também importa os dados financeiros das reservas, o que a surpreendeu.

   Resultado: Os pagamentos de upsell chegam ao Stripe prontos para codificação, e os relatórios analíticos são, nas palavras de Marcia, "realmente incríveis."