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ESTUDO DE CASO
Hostwise
Como a Hostwise Fortaleceu a Segurança e Desbloqueou Nova Receita com o SuiteOp
- Crescimento da Receita de Upsell
- 2.5X
- Incidentes de Segurança Desde o Lançamento
- Zero
- Receita de Upsell Retida
- 100%
VISÃO GERAL
A Hostwise é uma operadora de aluguel de temporada em rápido crescimento, administrando propriedades em vários mercados. A empresa é conhecida por proporcionar experiências excepcionais aos hóspedes, com check-ins automatizados e sem chaves, além de casas de temporada cuidadosamente projetadas. Com forte ênfase em conforto, consistência e serviço de alta qualidade, a empresa conquista excelentes classificações e milhares de avaliações positivas para suas propriedades.
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O DESAFIO
A Hostwise não tinha como saber quem estava entrando em suas portas, até que dois incidentes alarmantes tornaram a situação insustentável. Um hóspede apareceu armado. Um funcionário de limpeza entrou em um quarto com um hóspede nu que ainda não havia feito o check-out. O sistema de acesso improvisado da empresa não conseguia acompanhar a operação em crescimento, colocando em risco a segurança da equipe.
Enquanto isso, a receita estava escapando pelas brechas. As vendas adicionais (upsells) eram limitadas a US$ 2.000 por mês, e o antigo fornecedor retinha de 5% a 10% de cada transação.
O SuiteOp não apenas resolveu problemas imediatos, mas também estabeleceu as bases para um crescimento sustentável.
Chad WiseFundadorA Transformação
O SuiteOp proporcionou à Hostwise controle centralizado sobre o acesso e as operações de hóspedes em uma única plataforma.
Códigos de acesso estruturados, códigos de quatro dígitos para hóspedes e de cinco dígitos para funcionários de limpeza, eliminaram ambiguidades e deram segurança à equipe sempre que entravam em uma propriedade.
Ferramentas de upsell integradas permitiram que os hóspedes comprassem serviços adicionais diretamente por meio de um portal com a marca da empresa, com a Hostwise retendo 100% da receita.
Uma isenção de danos com pré-autorização de US$ 500 criou uma nova fonte de receita enquanto protegia o negócio contra perdas inesperadas.
O resultado: operações mais seguras, maior receita e uma base estruturada para a expansão.
Chad WiseFundadorO SuiteOp não apenas resolveu problemas imediatos, mas também estabeleceu as bases para um crescimento sustentável.
Casos de uso
Caso de uso 01
Gerenciamento Centralizado de Fechaduras e Acessos
O sistema improvisado de gerenciamento de fechaduras da Hostwise dependia de atualizações manuais e ferramentas desconectadas. Funcionários e equipes de limpeza enfrentavam situações inseguras devido à baixa visibilidade dos acessos, e não havia um sistema escalável para diferenciar os códigos de fechadura entre hóspedes e pessoal de limpeza.
O SuiteOp centralizou o acesso às propriedades, dando à Hostwise total visibilidade sobre quem podia entrar em cada unidade e em que momento, sem a necessidade de gerenciar várias ferramentas ou atualizações manuais. A plataforma substituiu a incerteza por um sistema otimizado e confiável no qual os gestores podiam confiar.
Resultado: Os gestores deixaram de depender de atualizações manuais, e a equipe ganhou total confiança em seu controle de acesso.
Caso de uso 02
Regras de Acesso Estruturadas para a Segurança da Equipe
Os incidentes com o hóspede armado e com a funcionária de limpeza que entrou em uma unidade ocupada evidenciaram uma falha crítica: não havia como distinguir claramente entre o acesso de hóspedes e o da equipe, gerando uma ambiguidade perigosa.
O SuiteOp permitiu que a Hostwise implementasse regras de acesso estruturadas: códigos de quatro dígitos para hóspedes e de cinco dígitos para funcionários de limpeza. Essa mudança simples, porém poderosa, eliminou a ambiguidade, reduziu o erro humano e deu segurança à equipe sempre que entravam em uma propriedade.
Resultado: Zero reincidência de incidentes de segurança desde a implementação. A equipe agora trabalha em condições mais seguras com regras de acesso claramente definidas.
Caso de uso 03
Otimização de Receita por Meio de Upsells Diretos
Serviços adicionais, como check-outs tardios e chegadas antecipadas, tinham alta demanda, mas o antigo sistema da Hostwise não conseguia gerenciá-los com eficácia. Para piorar, o fornecedor anterior retinha de 5% a 10% de cada transação de upsell, limitando a receita mensal de upsells a cerca de US$ 2.000.
O SuiteOp transformou a forma como a Hostwise gerenciava os upsells. Os hóspedes passaram a poder adquirir adicionais, como check-in antecipado ou check-out tardio, diretamente pelo portal com a marca da Hostwise, que reteve 100% da receita. A experiência sem fricção aumentou a adesão dos hóspedes e eliminou taxas de terceiros onerosas.
Resultado: A receita de upsell aumentou de cerca de US$ 2.000/mês para US$ 5.000–US$ 6.000/mês, um aumento de 2,5 vezes.
Caso de uso 04
Proteção Contra Danos como uma Nova Fonte de Receita
Além do acesso e dos upsells, a Hostwise precisava de uma proteção melhor contra danos à propriedade, um desafio comum em aluguéis de temporada que pode corroer rapidamente as margens de lucro.
O SuiteOp introduziu uma isenção de danos com pré-autorização de US$ 500, oferecendo proteção financeira e uma nova fonte de receita. Esse recurso fortaleceu as margens enquanto protegia o negócio contra perdas imprevistas.
Resultado: Criação de uma nova fonte de receita e, ao mesmo tempo, redução do risco financeiro decorrente de danos causados por hóspedes.
IMPACTO
2.5X
Crescimento da Receita de Upsell
- Incidentes de Segurança Desde o Lançamento
- Zero
- Receita de Upsell Retida
- 100%
Como o SuiteOp Transformou as Operações da Hostwise
Ao adotar o SuiteOp, a Hostwise passou de um modelo operacional reativo para um modelo baseado em controle, clareza e escalabilidade. O gerenciamento de acessos, que antes gerava incertezas, tornou-se otimizado e confiável. Os gestores deixaram de depender de atualizações manuais, e a equipe passou a acessar as propriedades com segurança, sabendo que as regras de acesso estavam claramente definidas.
Do ponto de vista financeiro, o SuiteOp desbloqueou receitas que a Hostwise antes tinha dificuldade em capturar. As ferramentas de upsell integradas removeram a fricção para os hóspedes e eliminaram taxas de terceiros caras, elevando a receita de upsell para uma faixa de US$ 5.000 a US$ 6.000 por mês. A introdução da isenção de danos de US$ 500 fortaleceu ainda mais as margens, protegendo o negócio contra perdas inesperadas.
O mais importante é que o SuiteOp deu à Hostwise a capacidade de crescer sem comprometer a segurança ou a confiança. A equipe trabalha em condições mais seguras, os gestores gastam menos tempo gerenciando ferramentas fragmentadas e a liderança pode expandir o negócio sabendo que as operações são seguras, eficientes e lucrativas.
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Como a Hostwise Fortaleceu a Segurança e Desbloqueou Nova Receita com o SuiteOp
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