Découvrez la nouvelle politique hors plateforme d'Airbnb : comment SuiteOp vous permet de rester en conformité

Le changement de politique qui bouleverse la location de courte durée

Airbnb a récemment lancé une bombe politique qui met en difficulté de nombreux opérateurs de locations de vacances. À compter du 10 mai 2025, la nouvelle politique hors plateforme d'Airbnb répond directement à la tendance croissante des hôtes à demander aux voyageurs d'utiliser des applications et des plateformes tierces pour les fonctions essentielles liées au séjour.

La nouvelle politique impose aux hébergeurs de :

• Fournir des méthodes d'accès non liées à l'application (clé physique ou code sans clé)
• Arrêtez d'exiger l'enregistrement des invités sur des plateformes externes
• Cesser de percevoir les frais obligatoires en dehors de la plateforme
• Exiger que les frais optionnels liés à la réservation soient collectés via Airbnb uniquement
• Mettre fin à la sollicitation d'évaluations hors plateforme

Cette modification pourrait affecter plus de 100 000 annonces utilisant actuellement des systèmes qui violeront bientôt ces politiques.

Pourquoi Airbnb a-t-il pris cette décision ?

La motivation de ce changement de politique est claire : Airbnb cible les opérateurs qui utilisent des applications externes pour recueillir des informations sur les clients et éventuellement rediriger les réservations futures hors de leur plateforme. Il s'agit d'une initiative stratégique visant à protéger leur modèle commercial dans le contexte du mouvement croissant de réservation directe.

Cependant, il y a une tournure intéressante. Airbnb renforce les limites des plateformes tout en encourageant les hôtes à adopter de meilleures pratiques en matière d'expérience client. Cette politique pousse les hôtes à proposer des expériences fluides et fluides, exactement ce que les opérateurs sophistiqués s'efforcent déjà de proposer.

Comment SuiteOp vous aide-t-il à rester en conformité ?

Chez SuiteOP, nous avons anticipé ces évolutions du secteur en élaborant dès le premier jour une approche axée sur le Web et axée sur la conformité. Notre plateforme permet aux gestionnaires immobiliers de proposer des expériences exceptionnelles à leurs clients tout en respectant les règles d'Airbnb.

Voici comment SuiteOP vous aide à maintenir la conformité :

1. Accès sans application

Le portail client de SuiteOP est entièrement basé sur le Web et ne nécessite aucun téléchargement. Les voyageurs peuvent accéder à tout ce dont ils ont besoin via n'importe quel navigateur Web et sur n'importe quel appareil, ce qui garantit que vous respectez les exigences d'Airbnb en matière d'accès aux propriétés hors application.

2. Réglages spécifiques à la chaîne

Notre plateforme inclut une détection intelligente des chaînes qui ajuste automatiquement l'expérience de vos clients en fonction de la source de réservation. Pour les réservations Airbnb, SuiteOp peut :

• Désactiver les inscriptions externes obligatoires
• Transférez les ventes incitatives facultatives via le Centre de résolution d'Airbnb
• Assurez-vous que les dépôts de garantie sont conformes aux politiques d'Airbnb
• Ajustez la messagerie pour qu'elle soit conforme aux règles de sollicitation d'avis

3. Recouvrement des frais conforme

Le système de flux de travail flexible de SuiteOp permet différents processus de collecte des frais en fonction de la source de réservation :

• Pour les réservations Airbnb : acheminez les ventes incitatives facultatives via le Centre de résolution d'Airbnb
• Pour les réservations directes : Traitez les paiements directement par l'intermédiaire de votre fournisseur de paiement préféré
• Pour des besoins de sécurité : mettez en œuvre des blocages d'autorisations conformes plutôt que des frais

4. Communication fluide avec les clients

Notre système de communication unifié vous permet de maintenir les relations avec les clients sans enfreindre les conditions d'Airbnb :

• Envoyez des messages automatisés et conformes aux règles
• Fournir des informations essentielles sur le séjour sans nécessiter d'enregistrement externe
• Maintenir la cohérence de la marque sur tous les points de contact

‍

Transformer un défi en opportunité

Si certains opérateurs considèrent ces changements de politique comme un revers, nous y voyons une opportunité d'affiner votre stratégie en matière d'expérience client. Les opérateurs qui s'adaptent rapidement bénéficieront d'un avantage concurrentiel alors que d'autres ont du mal à se mettre en conformité ou risquent d'être radiés de la liste.

L'approche de SuiteOP vous permet non seulement de rester en conformité, mais aussi de jeter les bases d'une croissance organique de votre activité de réservation directe :

1. Renforcer la reconnaissance de la marque grâce à votre expérience personnalisée sur votre portail client
2. Offrez un service exceptionnel où les clients souhaitent naturellement revenir
3. Entretenir les relations avec les clients conformément aux directives de la plateforme
4. Créez une expérience fluide quel que soit le canal de réservation

Qu'en est-il des réservations directes ?

Le mouvement de réservation directe ne va nulle part. En fait, ces changements de politique rendent plus importante que jamais une stratégie de diversification des canaux de réservation. SuiteOp vous aide à maintenir cet équilibre en :

• Offrir une expérience client cohérente et personnalisée sur tous les canaux de réservation
• Prise en charge de flux de travail spécifiques aux canaux qui maximisent les revenus de manière appropriée pour chaque plateforme
• Fidéliser les clients grâce à un service exceptionnel, et non par des violations des politiques
• Créer des voies naturelles vers les réservations directes grâce à des expériences de marque mémorables

Comment se préparer pour le 10 mai

À l'approche de la date limite du 10 mai, voici comment SuiteOP peut vous aider à vous préparer :

1. Auditez votre expérience client actuelle pour d'éventuelles violations des politiques
2. Mettre en œuvre le portail Web pour les clients de SuiteOp pour tous vos biens
3. Configuration des paramètres spécifiques à la chaîne pour garantir la conformité sur toutes les plateformes
4. Informez votre équipe des nouveaux flux de travail pour les réservations Airbnb
5. Passez en revue votre stratégie de vente incitative pour s'aligner sur les nouvelles politiques

Conclusion : gardez une longueur d'avance

Le secteur de la location de vacances continue d'évoluer et il est essentiel de rester adaptable pour réussir à long terme. La nouvelle politique d'Airbnb peut présenter des défis à court terme, mais les opérateurs qui adoptent des solutions conformes et centrées sur les clients, comme SuiteOP, en sortiront plus forts.

Notre plateforme a été conçue dès le premier jour pour aider les opérateurs sophistiqués à faire face à de tels changements dans le secteur, en connectant les équipes hôtelières et les clients au sein d'un écosystème unifié sans compromettre la conformité ou l'expérience client.

Vous voulez savoir comment SuiteOP peut vous aider à faire face à ces changements tout en vous préparant à réussir à l'avenir ?

‍

‍Demandez une démo dès aujourd'hui et découvrez pourquoi des milliers d'opérateurs nous font confiance pour dynamiser les opérations de leurs clients.

‍